9 способів підняти трафік інтернет магазину, значно збільшивши прибутковість

Вітаю!

Леонід Кощєєв, директор з розвитку веб-студії Cart-Power , Поділився своїми спостереженнями про успішність інтернет-магазинів. У цій статті Леонід розповідає про те, що значить трафік для інтернет-магазину і про 9 складових прибуткового інтернет-магазину. Корисного читання!

Леонід Кощєєв, експерт в галузі електронної комерції: Професійну діяльність розпочав у 2008 році. Сьогодні є директором з розвитку Cart-Power - компанії, що займає лідируючі позиції серед розробників на платформі для інтернет-магазинів CS-Cart . У 2015 році компанія Cart-Power посіла перше місце серед розробників інтернет-магазинів з сегменті Одяг / Взуття. Є автором серії статей: Швидкий запуск інтернет-магазину, 9 складових прибуткового інтернет-магазину, Професійна розробка інтернет-магазину, Історія успіху інтернет-магазину програмного забезпечення.

«Сьогодні немає проблеми створити інтернет-магазин. Скрипти для інтернет-магазинів доступні на будь-яку кишеню. Стало важливим вміти зорієнтувати магазин на продажу. Майбутнє електронної комерції в інтелектуальних напівавтоматизованих системах - путівнику, який крок за кроком буде вести бізнес до окупності і розвитку. »

Свою професійну кар'єру я почав у листопаді 2008 року. За цей час особисто мною і вже за останні роки руками команди було виконано колосальну кількість різних eCommerce проектів. Серед них і великі інтернет-магазини під ключ, і реально цікаві проекти з розподіленими серверними системами для інтернет-магазинів з дуже високою відвідуваністю, інтеграції з різними ERP системами, розширені синхронізації з 1С, безліч інтеграцій третьесторонніх сервісів, розширення API, JavaScript онлайн-дизайн системи і безліч інших не менш цікавих речей.

Все eCommerce проекти, над якими я працював, привели мене до розуміння того, що всі успішні інтернет-магазини мають 9 складових:

1. Затребуваність товарів;
2. Якісний трафік;
3. Якісний контент;
4. Адекватна вартість;
5. довіра;
6. Зручні способи оплати;
7. Швидка, зручна доставка;
8. Професійна робота з клієнтами;
9. Безперебійна робота магазину.

Я хочу звернути вашу увагу, що серед цих 9 пунктів немає згадки про дизайн. Є безліч інтернет-магазинів з поганим дизайном, які продають і продають добре.

Те, що власник інтернет-магазину занадто зосереджений на дизайні є часто зустрічається помилкою.

Зрозуміло, товар повинен бути необхідний ринку. Ще краще, коли ваш товар унікальний або число конкурентів по його продажу мінімально, тоді і високий трафік. Інтернет-магазин швидко набирає обертів.

Опитування компанії Synovate Comcon спільно з OnLife виявив 5 найбільш продаваних категорій товарів в інтернеті:

1. Одяг і взуття;
2. Парфумерія і косметика;
3. Побутова техніка і електроніка;
4. Доставка готових страв з кафе і ресторанів;
5. Товари для дітей.

дослідження «Де і що купують росіяни в інтернеті» , Проведене Яндекс.Маркет і Gfk Rus, в цілому підтверджує картину:

Зверніть увагу, що якщо ви продаєте товари популярних категорій, то стикаєтеся з високою конкуренцією. І важливо розуміти, чи здатні ви конкурувати за цими категоріями.

Клієнт вже повинен бути налаштований на придбання товару, коли прийшов до вас на сайт. В іншому випадку ви будете викидати гроші на вітер і витрачати сили даремно.

Є безліч способів почати швидке збільшення трафіку в магазині і різко підняти його якість, тобто вийти на цільову аудиторію. Для цього слід скористатися наступними каналами:

• тематичні майданчики (тобто різні форуми, рейтинги);
• Яндекс.Директ і Google Adwords;
• реклама в соціальних мережах Vkontakte, Facebook.

За умови, що ваша стратегія буде включати включатиме інші 8 складових, дані канали трафіку дадуть потрібний результат - значне збільшення прибутковості інтернет-магазину.

Зрозуміло, через SEO просування ви також можете отримати якісний трафік, проте часу на залучення покупців в інтернет магазин в цьому випадку доведеться витратити набагато більше.

Якісний контент на вашому сайті - це основа успіху в продажах. опис товарів має бути максимально чітким і зрозумілим. Будь-які статті, розміщені на сайті - дійсно корисними. Фотографії повинні бути високої якості і показувати товар в різних ракурсах, щоб його можна було добре роздивитися. Найкраще на сайті виглядають фотографії товарів на тому ж фоні, на якому зроблений сам сайт. Подумайте про те, щоб додати відеоролик з демонстрацією використання товару.

Не забувайте, навіщо клієнт приходить на ваш сайт - купити товар. І йому потрібно показати його максимально детально і в максимально вигідному світлі, щоб покупець міг швидко і правильно оцінити його характеристики.

Немає сенсу говорити про те, на основі чого формується ціна на товар. Важливіше розуміти, що якщо ви встановлюєте вартість на товар набагато вище конкурентів, то повинні чітко і зрозуміло обгрунтувати це покупцеві, інакше трафік для інтернет магазину різко впаде. Те ж стосується випадків, коли ціна на товар нижче середньої по ринку.

Незважаючи на той факт, що згідно дослідженню Яндекс і GFK у вересні-жовтні 2015 року, основна частина покупців вибирає інтернет-магазин за найнижчою вартістю. Пам'ятайте, що якщо вартість товару сильно занижена, то у покупця зароджуються сумніви про його якість і реальності пропозиції.

Якщо ж ви продаєте ексклюзивний товар, то його вартість сформується в залежності від попиту. Тобто вартість буде залежати від готовності купити цей товар більшості ваших цільових клієнтів.

згідно дослідженню аудиторії онлайн покупців в Росії в серпні-вересня 2014 від Яндекс і Gfk, довіру до магазину формується з:

1. Досвід покупки в цьому магазині;
2. Розташування точки видачі товару при самовивозі;
3. Відгуки покупців в Інтернеті;
4. Популярність / репутація магазину;
5. Рейтинг магазину в Інтернеті.

Не варто забувати про те, що якщо клієнт замовляє товар без передоплати, то єдине, чим він ризикує - це витраченим часом очікування. Тому є всі шанси переконати клієнта зробити замовлення саме у вас, особливо з огляду на той факт, що 60% користувачів при виборі магазину все ж ставлять на першому місці низьку вартість товару.

Немає сенсу намагатися підлаштуватися під всіх. Однак потрібно вміти адаптуватися під більшу частину ваших клієнтів.

Згідно з даними агентства Markswebb Rank & Report і їх звіту e-Commerce User Index 2014 , 43% опитаних вважає за краще оплачувати товари Вашого замовлення готівкою. Але і картою готові заплатити 34%.

А ось за даними Яндекс.Маркет і компанії GfK Rus, грудень 2015 року, 71% опитаних вважає за краще оплачувати товари готівкою.

Як бачите, дані різняться, проте той факт, що оплата готівкою лідирує, незмінний. Варто також відзначити, що оплата банківською картою щороку набирає обертів. Однак, щоб клієнт вніс передоплату за ваш товар, він повинен мати до вас більшу довіру.

Незважаючи на вищеописане і приклади результатів досліджень, завжди пам'ятайте, що ніхто крім саме вашої аудиторії не знає, як краще для них. Необхідно спілкуватися з клієнтами, слухати їх і підлаштовуватися під цільових покупців.

Терміни та зручність доставки часто стають вибором покупців на користь того чи іншого інтернет-магазину. Про це свідчать дані дослідження аудиторії онлайн-покупців в Росії у вересні-жовтні 2015 року:

Якщо розглядати сайт AliExperss, то швидкість доставки з цього сайту є явним мінусом. Однак цей недолік з лишком компенсується вартістю самого товару і його безкоштовною доставкою. Тобто потрібно вміти знаходити баланс, який в підсумку забезпечить вам конкурентну перевагу.

Уявіть, що ви зробили замовлення на інтернет-магазині, і менеджер зв'язався з вами протягом п'яти хвилин, щоб обговорити деталі і завершити операцію. Мені особисто дуже подобається така увага з боку продавця. А уявіть, що через місяць після того, як ви купили, скажімо, футболку, вам передзвонює ваш персональний менеджер і цікавиться, чи подобається вам річ? З цього всього також складається довіру до магазину і, мало того, мотивує до повторної купівлі. Ставтеся до своїх клієнтами уважно, і вони обов'язково виявлять до вас лояльність.

Сайт інтернет-магазину повинен бути швидким . Сьогодні все люди розпещені і чекати не люблять. Оптимальною швидкістю завантаження вважається завантаження протягом 1-3 секунд. Хоча зараз багато хто приходить до того, що сторінка повинна завантажуватися менш ніж за одну секунду. При такій швидкості користувач не встигне втомитися чекати. Також зверніть увагу на те, як швидко товар додається в кошик і відбувається процес оформлення замовлення.

Якщо ваш інтернет-магазин відповідає цим 9 складовим, то ви безсумнівно рухаєтеся в правильному напрямку.

У нашому блозі регулярно з'являються корисні статті по електронній комерції. Щоб не пропустити нову статтю, додавайтеся до нас в групу в Facebook . Ми публікуємо оновлення блогу там.

9 способів підняти трафік інтернет магазину, значно збільшивши прибутковість

4.9 (97.33%) 15 votes