Як я за місяць і 5000 грн запустив сервіс доставки їжі, зробив перший мільйон обороту і залишив дружину без шуби

1. Чи не винаходячи велосипедів
2. Не написавши жодного рядка коду і навіть не придумавши назви проекту, я вже продав його першим клієнтам
3. Ми майже рік фігачіть над запуском нової платформи
4. замовники
5. Ресторани і таксі
6. Трохи про маркетинг
7. Ми рухаємося вперед, але як і раніше з туго затягнутими шнурками

10 квітня, 2015 року, 13:00

69250

Просторий бізнес-центр в центрі міста, макбук, під зав'язку набитий презентаціями та таск-менеджерами, запах свежемолотого кави, молескін поцяткований записами нових ідей, зустрічі, венчурні фонди, інвестиції та 100500 установок на аппсторе ... Приблизно такий асоціативний ряд пролітає в уяві тисяч стартаперів перед зануренням в свої нереально круті проекти. Але коли починаєш діяти, ілюзії швидко розсіюються, строкаті слова набувають нових відтінків, а пишномовні фрази поступаються місцем пустим буднях, наповненим невтомній роботою, безсонними ночами, несподіваними поворотами, зухвалими викликами і битвою за виживання.

Я живу в невеликому і тихому місті Чернігові, пару років тому кинув до біса роботу і повністю присвятив себе IT і підприємництву. У цьому мені допоміг один з моїх попередніх проектів. Ще в 2009 році я запустив міський портал, який згодом став одним з найпопулярніших ресурсів міста. Це дозволяло з головою піти в стартап, не думаючи про необхідному фінансовому мінімумі.

Я не програміст, але в той же час можу втілити в життя будь-яку ідею - нехай навіть і не на найкрасивішому в світі коді. Я не дизайнер, але так уже повелося, що з фотошопом ми дружимо з дитинства. Я не маркетолог, але іноді мені вдаються вдалі слогани і креативи, а Google Analytics вже давно став ангелом-хранителем моїх рекламних бюджетів. Я наповнений великою кількістю ідей і просто неосяжним бажанням втілити їх в життя. А ще у мене двоє маленьких дітей, ну і дружина, звичайно, улюблена, куди ж без неї 🙂

Чи не винаходячи велосипедів

І ось з цим всім я вирішив запустити черговий проект. Маючи великий досвід взаємодії з ресторанами, я зосередився саме на цій сфері. Сама ідея була дуже простою - зробити зручний сервіс для замовлення їжі з закладів міста з швидкого та якісного доставкою. Мені не хотілося винаходити чергову службу доставки з великим автопарком і армією співробітників. Ідея ж запускатися в форматі агрегатора (як Foodpanda, Delivery Club і ще сотні їх копій, які просто збирають замовлення і передають їх в ресторани) теж особливо не надихала.

Тому, добре знаючи зворотну сторону ресторанної дійсності, я вважав за краще сфокусуватися на вирішенні проблем з процессингом і логістикою замовлень на винос. «Хто, яким чином і як швидко приймає замовлення в ресторані?», «Хто і наскільки своєчасно їх доставляє?», «Хто контролює весь процес?» І «Чи задоволений в кінцевому підсумку клієнт?» - ось ті питання, на які більшість сервісів не дають відповіді. Саме тому я почав рухатися в бік комплексного рішення для закладів, що включає залучення замовлень, їх обробку, контроль і доставку. Було вирішено побудувати глобальну міську мережу, що об'єднує ресторани і служби таксі, які б взаємодіяли з системою і між собою за допомогою планшетів. Сама ж система повинна була приймати замовлення від клієнтів, відправляти їх в ресторани і служби таксі, відстежувати своєчасність обробки, мінімізувати затримки, розрулювати проблемні ситуації, контролювати час і якість доставки. З монетизацією все просто - комісія від закладів за кожен залучений і доставлений замовлення.

А ще я хотів запустити цю штуку протягом місяця, не витративши великої кількості грошей, щоб переконатися в тому, що вона працює і кому-то взагалі потрібна. Бо гіпотези - це круто, але практика - річ підступна.

Не написавши жодного рядка коду і навіть не придумавши назви проекту, я вже продав його першим клієнтам

Я провів зустрічі з рядом рестораторів і перевізників - вони були готові взяти участь в експерименті і це, звичайно ж, надихало. За місяць з невеликим я написав на коліні простий веб-сервіс для прийому замовлень, а так само примітивну систему взаємодії ресторанів і таксі. Витративши 5000 Грн на першу партію планшетів для основних ресторанів і створивши кілька оголошень в Google AdWords, я успішно запустив сервіс, який в перший же день почав генерувати виручку.

І тут все закрутилося-закрутилося. Людина могла зробити замовлення на сайті, просто підтвердив свій мобільний номер кодом з смс. Ніяких передзвонів і докучливих повторних замовлення операторами. Ви робите замовлення - і він відразу ж потрапляє на планшет ресторану, кліпаючи різними кольорами веселки. Ще пару хвилин - і вам приходить смс із зазначенням часу отримання замовлення (система розраховує час автоматично, після обробки замовлення в ресторані). У той же момент оповіщення летить в службу таксі і сама найближча до закладу машина відправляється на замовлення. Система жорстко контролювала всі тимчасові точки замовлення і в разі затримок мені приходила смс, а я штовхав ресторани або таксистів.

Це було круто. Сервіс працював практично автономно, періодично розважаючи мене смс-ками. Але найцікавіше було, звичайно ж, далі.

Кількість замовлень росло, таксисти не можуть впоратись із навантаженням, ресторани не завжди могли вчасно видати замовлення, і я зі своїм телефоном перетворився в цілодобовий диспетчерський пункт контролю замовлень. Ситуація вимагала прийняття нових рішень. Мені як повітря потрібні були оператори для контролю замовлень і в 10 разів більше кур'єрів на лінії. А ще я вирішив взятися за розробку повноцінного сервісу - з огляду на те, що експеримент вдався.

Ми майже рік фігачіть над запуском нової платформи

Мені пощастило знайти по-справжньому крутих розробників і просто хороших друзів. У самий розпал кризи, з дико зростаючим доларом, фінансова сторона питання була непростою. Але спасибі хлопцям за їх розуміння, нереальну віру в продукт і компроміси, до яких ми прийшли. Протягом майже року ми будували доросле платформу для організації замовлення та доставки їжі, весь цей час експериментуючи і налагоджуючи бізнес-процеси в рамках працюючого прототипу, виручка якого, до речі, покривала практично всі витрати. За час роботи прототипу, особливо його не афішуючи, ми зробили оборот більш ніж в 1 млн грн, а на початку лютого 2015 років запустили наш основний продукт - Mister.Am . На поверхні - це простий веб-сервіс з трьох сторінок зі зручним (я дуже в це вірю) інтерфейсом для замовлення їжі з будь-якого пристрою. Але наша основна гордість - це сама платформа, що відкриває необмежені можливості для подальшого розвитку і масштабування. Але про це трохи пізніше, тому що наше все - це звичайно ж ...

замовники

Я вирішив відкрити свій колл-центр для прийому замовлень по телефону. Так, звичайно ж, ми прагнемо прищеплювати культуру онлайн-замовлень, але іноді людям просто хочеться поговорити, і ми не могли їм в цьому відмовити. Для нас наші замовники - не просто Васі або Люсі. Це «Той самий Вася, який любить Філадельфію з копченим лососем з Суші-студії і іноді замовляє піцу з пивом під хороший футбол» або «Люся з 52 будинки з непрацюючим ліфтом, якій упаси Бог запропонувати морепродукти». І таких у нас зараз вже 4378 унікальних і неповторних людей зі своїми індивідуальними смаками і заморочками. Ми намагаємося не обтяжувати їх зайвими питаннями і часом приймаємо замовлення за 15-20 секунд, наприклад, як-то так: «Здрастуйте, Ольга. Вам як зазвичай Капрічіозу з Челентано з доставкою на Шевченка, 54? ». І це тільки початок в нашому підході до персоналізації.

А ще наш колл-центр - це цілий центр управління польотами з купою миготливих лампочок і сирен. Ми як і раніше відстежуємо кожне замовлення і моментально реагуємо на затримки. А для того, щоб максимально автоматизувати цей процес, в подальшому плануємо використовувати технології розпізнавання і синтезу мови (Яндекс SpeechKit, наприклад). Наша місія - доставляти людям задоволення від смачної їжі з кращих ресторанів Києва і ми робимо все можливе, щоб цього домогтися. А допомагають нам у цьому ...

Ресторани і таксі

Ми намагаємося вибудувати продуктивні взаємини з нашими партнерами, надаючи їм зручні інструменти для роботи і, звичайно ж, збільшення виручки. По суті, ресторани отримують від нас комплексне рішення для роботи з замовленнями на винос. Це дозволяє їм зосередитися на приготуванні смачної їжі і просто забути про всі супутні проблеми. Ми робимо промо, залучаємо замовників, забезпечуємо обладнанням і ПО для обробки замовлень, надаємо кур'єрську мережу, беремо на себе відповідальність за якісну і своєчасну доставку. А вся робота ресторану з нашою системою зводиться рівно до двох кліках на планшеті (прийняти замовлення і зазначити видачу). Схожа історія з таксистами. Але у випадку з ними у нас пішло нереально багато часу для того, щоб синтезувати правильну мотивуючу формулу. Тепер все працює як годинник, і це не може не радувати.

Трохи про маркетинг

На жаль (чи на щастя) ми не можемо дозволити собі великих рекламних бюджетів. Тому наш основний драйвер зростання - це постійні клієнти і ті, хто прислухається до їхніх порад. В іншому ми прагнемо не до кількості, а якості. Наприклад, стоечки для візиток в закладах ми розробляли більш 2 місяців, затвердивши фінальний варіант з четвертої чи п'ятої спроби. А над 10 секундами привітального ролика при додзвоні в колл-центр я думав близько двох тижнів. Просто я вірю в те, що правильні емоції, викликані в людини, набагато важливіше терабайтов інформаційного шуму навколо.

Ми рухаємося вперед, але як і раніше з туго затягнутими шнурками

Незважаючи на непогане зростання, ми працюємо в дуже ощадливому режимі. У нас до цих пір немає офісу. З командою розробників ми працюємо віддалено (Skype + Jira - цього цілком вистачає), іноді зустрічаючись в пабі за кухлем пива. Весь колл-центр і редактор контенту - теж в хмарі, дівчатка працюють «in home» в улюблених тапочках і з чашкою чаю (використовуємо віртуальну АТС, софтфони і все це сполучаємо з нашою платформою). Я ж до цих пір не отримую зарплату, витрачаючи всю вільну виручку на подальший розвиток, вислуховуючи невтомні трелі дружини про ремонт в квартирі і нової шубі 🙂

Але такий бутстрепінг - напевно, одна з небагатьох працюючих стратегій, що дозволяють триматися на плаву нашу скромну стартапу в вируючому океані сьогоднішніх реалій. У той же час у нас дуже великі плани - Mister.Am готується до масштабування і запуску в інших містах, країнах і галактиках! Побажайте нам удачі - і ми обов'язково зустрінемося у Вашого порогу з коробкою кращої в місті піци.

Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.