Як повернути гроші з Аліекспресс

1. Причини для повернення і відкриття суперечок
2. Порядок оформлення скасування замовлення та повернення грошових коштів
3. Коли можна повернути гроші з Аліекспресса?
4. Рекомендації, як повернути гроші за товар
5. Як повернути гроші за замовлення?
6. На закінчення

Напевно, кожен користувач Інтернету знайомий з китайським сайтом Аліекспресс, на якому можна знайти абсолютно різні товари: від шпильки до пральної машини. Багатьох приваблюють дуже низькі ціни, але, як відомо, скупий платить двічі, і замовлення може прийти неякісний, тому у покупців нерідко виникає питання «як повернути гроші з Аліекспресс»?

Причини для повернення і відкриття суперечок

Повернення товару на Аліекспресс - досить довга і нудна процедура, але іноді це єдиний розумний варіант. Рішення скасувати замовлення може бути викликано різними факторами, нижче представлені лише найпопулярніші:

1. Був знайдений аналогічний товар за вигіднішою ціною.
2. Дублювання замовлення.
3. Помилки з кольором, розміром або іншими характеристиками.
4. Негативний відгук про продавця.
5. Просто передумали купувати цю річ.
6. Занадто довгий час формування замовлення (у деяких продавців цей термін може досягати місяця замість звичних 3-5 днів).

Сайт Аliexpress піклується про безпеку клієнтів, тому, поряд з рейтингом продавців і відгуками, він дає можливість відкрити офіційний суперечка, якщо товар:

• не пройшов митний контроль;
• не було надіслано;
• був посланий по невірному адресою з вини продавця;
• не відслідковуються довгий час;
• не відповідає опису зі сторінки продавця;
• низької якості, і не може використовуватися за призначенням;
• виявився підробленим;
• прийшов з браком або ушкодженнями;
• прийшов в меншій кількості, ніж було замовлено.

Важливо! Перед тим, як повернути гроші з Аліекспресс через офіційний суперечка, спробуйте зв'язатися з продавцем особисто і домовитися про мирне вирішення конфлікту. Багато продавців цінують свій рейтинг і йдуть назустріч клієнту.

Порядок оформлення скасування замовлення та повернення грошових коштів

Після відплати покупки в особистому кабінеті кожного користувача з'являється інформація про неї, там же можна знайти кнопку «Скасувати замовлення» або «Cancel Order».

Як тільки гроші потрапляють на рахунок сайту, продавець починає формувати посилку. Зазвичай ця процедура займає не більше тижня, але на деяких сторінках вказується 40-60 днів - так продавці намагаються захистити свою репутацію при непередбачених обставинах.

Не затягуйте з відміною замовлення, адже якщо він буде відправлений, то скасування стане неможлива. Для зручності користувачів в статусі ведеться відлік часу, яке є у відправника на обробку.

Покрокова інструкція щодо скасування замовлення досить проста, сам сайт підказує потрібні дії:

1) Натисніть на сайті аliexpress «Повернення грошей» або «Запросити скасування замовлення».

2) При скасуванні замовлення вкажіть одну із запропонованих причин:

• замовлення не потрібен;
• обробка замовлення займає надто багато часу;
• неможливо облямувати посилку обраним способом;
• збільшення вартості покупки;
• відсутність обраної речі в наявності;
• ігнорування продавцем питань;
• інші причини.

3) Після вибору причини продавець або приймає скасування замовлення, або повідомляє про те, що відмовитися неможливо, тому що посилка вже відправлена ​​на пошту.

Коли можна повернути гроші з Аліекспресса?

Якщо замовлення вже відправлений, то покупець починає замислюватися про те, як повернути частину грошей з Аліекспресса. Китайська інтернет майданчик допускає кілька ситуацій, коли таке можливо:

1. Скасування замовлення була проведена до відправки через транспортну компанію або пошту.
2. Якщо продавець ігнорує повідомлення при відкритому суперечці або погодився на запропоновані вами умови.
3. Суперечка закритий рішенням адміністрації сайту, тому що продавцю і покупцю не вдалося прийти до компромісу.
4. Продавець не відправив посилку в зазначені терміни - в такому випадку гроші повернуть автоматично.
5. Замовлення був заморожений через те, що дії продавця здалися адміністрації підозрілими, і його заблокували.

Важливо! В останній ситуації терміни повернення грошей складають один тиждень; якщо грошове відшкодування не було проведено протягом 15 днів, то необхідно звернутися в центр допомоги.

Повернення грошей з Аліекспресс на карту займає від трьох до п'ятнадцяти днів, банківський переказ здійснюється за тиждень, а платежі з електронних гаманців повертаються протягом 7-10 днів.

Постачальник не отримує ніяких грошей до тих пір, поки клієнт не підтвердить прийняття замовлення. Якщо повернення схвалений, а гроші не прийшли, то, швидше за все, пройшло занадто мало часу.

У вкладці «Платіж» можна побачити інформацію про повернення витраченої суми, але це означає, що гроші просто відправлені, а не зараховані на рахунок покупця. Скільки днів потрібно для завершення процедури, багато в чому залежить від платіжних систем.

Рекомендації, як повернути гроші за товар

Щодня на Аliexpress купуються тисячі товарів, деякі з них можуть виявитися з браком або не сподобатися з якихось інших причин. Тому питання про повернення коштів з Аліекспресса виникає досить часто.

Запам'ятайте кілька важливих порад:

• Не довіряйте продавцеві на всі 100%, навіть якщо він здається чесним і вихованим. Багато хто практикує надання неправдивих треків, щоб потягнути час.
• Ведіть переписку через повідомлення до замовлення - її можна використовувати в якості доказів при написанні заяви на недобросовісного продавця.
• Якщо не впевнені в необхідності конкретної покупки, то не поспішайте з оплатою. Адже, якщо замовлення закритий, то продавець може відмовити в підтвердженні відмови і продовжити формування посилки.
• Якщо товар не прийшов, то не чекайте закінчення терміну захисту покупця, а зв'язуйтеся з продавцем.
• Якщо вам доставлений бракований товар або його зламали при транспортуванні, то продавець за свій рахунок повинен провести обмін.

Як повернути гроші за замовлення?

Розглянемо, як провести скасування або повернення на конкретному прикладі.

Одна постійна покупниця захотіла придбати мобільний телефон; після довгих пошуків вона потрапила на сторінку з цікавими моделями, які продавалися з хорошою знижкою. Також продавець обіцяв швидку відправку і доставку.

Жінка давно користувалася послугами сайту, тому відразу ж перевірила рейтинг та відгуки на сторінці. Задоволена хорошими оцінками від інших людей, вона тут же оформила покупку на 50 доларів.

Буквально через 10 хвилин їй прийшло повідомлення від продавця про наявність можливих питань і обіцянку тут же відправити посилку, якщо обрані моделі є.

Покупець оплатила замовлення, який пішов на обробку протягом семи днів. На наступний ранок вона отримала ще одне повідомлення з сумною новиною про те, що обраної моделі немає в наявності, але за чималеньку доплату їй буде висланий інший телефон.

Надійшло пропозиція не влаштувала клієнтку, і вона вирішила попросити продавця повернути гроші, але той намагався потягнути час. Тоді було прийнято рішення відкрити суперечка, вказавши в якості причини: «Товару немає в наявності».

Після відкриття спору продавець вирішив піти назустріч і повернути гроші, за умови зміни причини на іншу.

Важливо! Адміністрація штрафує торговців, якщо в якості причини незадоволені клієнти вказують збільшення вартості, ігнорування питань або відсутність продукції.

На закінчення

Тепер ви знаєте, як скасувати замовлення на Аліекспресс і повернути гроші, але краще відразу прискіпливо вибирати продавця і товар, а ще не гнатися за дуже дешевими пропозиціями.

Також запам'ятайте: якщо при невдалій покупці продавець не повертає гроші, то пишіть заяву в адміністрацію сайту.