Курс Лікар комерційного медичного центру: лікування, економіка, право, сервіс

Розклад актуальних заходів по зв'язаних темах:
Короткий опис
Документ по закінченні навчання
Мета семінару / курсу
особливості програми
Для кого призначений
Цей захід відноситься до тем

Даний захід перенесено в архів.

Розклад актуальних заходів по зв'язаних темах:

Курс дозволить вивчити стратегію та інструменти розвитку приватної медичної практики, сформувати комплексне рішення з просування приватного медичного бізнесу і бренду лікаря, отримати практичні навички формування завдань і стандартів при наданні медичних послуг. Курс містить теоретичну та інтерактивну частини, які сприяють підвищенню ефективності навчання.

Короткий опис
повна програма
викладачі

формат навчання

Курс підвищення кваліфікації, очна форма.

Документ по закінченні навчання

Для учасників передбачено

Методичний матеріал, обіди, кава-паузи.

Екскурсійна програма по Санкт-Петербургу як необов'язкова частина.

Мета семінару / курсу

Отримати знання, вміння і навички побудови стратегії розвитку приватного медичного бізнесу; розвитку комплексної та ефективної системи обслуговування клієнтів; систематизувати знання в області права, економіки, маркетингу та психології; отримати практичні навички формування стандартів обслуговування пацієнтів; сформувати практичні навички по просуванню медичної клініки.

особливості програми

В результаті навчання учасники:

Ознайомляться з новими тенденціями надання медичних послуг та сервісу в медичних клініках (центрах).
Освоять вимоги до приватним лікарям медичних клінік (центрів).
Вивчать погляд експерта на підвищення ефективності роботи лікаря з.
Отримають знання щодо вдосконалення навичок комунікативного спілкування з пацієнтами.
Познайомляться з методиками побудови ефективного комунікативного спілкування в складних ситуаціях.
Вивчать правову базу, необхідну для приватної практики.
Позначать основні аспекти управління приватною медичною практикою.
Навчаться застосовувати вивчені методики на практиці.

Для кого призначений

Приватнопрактикуючих лікарів, керівників медичних центрів, зацікавлених власників медичного бізнесу.

Цей захід відноситься до тем

Офіційні документи Навчального центру

День 1.

Аспекти управління приватним медичним бізнесом.

Стратегія і тактика управління приватним медичним бізнесом.
Типові помилки і «підводні камені» управління.
Оцінка ефективності використовуваних інструментів і фінансового становища.
Принципи побудови управлінського обліку.
Особливості фінансового планування.
Управління витратами: оптимізувати і / або мінімізувати.
Фінансові та маркетингові аспекти ціноутворення медичних послуг.
Цілепокладання і ключові моменти у виборі стратегія розвитку.
Перелік і структура необхідних регламентів для реалізації стратегії.
Особливості формування стратегії з урахуванням стану зовнішнього і внутрішнього середовища медичної організації.
Оцінка конкурентного середовища.
Маркетинговий бюджет.
Складання маркетингового плану.
Принципи «бережливого виробництва».
Маркетингові стратегії із залучення й утримання клієнтів.
Стратегія клієнтоорієнтованості: ключові характеристики і типові помилки реалізації.
Управління потоками пацієнтів: ефективні інструменти.
Категоризація потоку пацієнтів.
Маршрутизація пацієнтів: принципи оптимізації.

День 2.

Правові основи в практиці лікаря з.

Аналіз сучасного законодавства в охороні здоров'я в діяльності приватно практикуючого лікаря.
Правовий статус лікаря.
Особливості використання профстандартів в приватній практиці.
Особливості ліцензування лікарської діяльності.
Аналіз реалізації прав пацієнтів в умовах приватного медичного бізнесу.
Алгоритм вирішення спорів з пацієнтами та їх законними представниками.
Огляд актуальної судової практики по регіонах за медичними спорах.
Документообіг лікаря: правовий захист.
Створення документальної правового захисту приватно практикуючого лікаря.
Використання локальних актів для управління медичним бізнесом.
Правові «ключі» в діяльності медичної клініки.
Юридична відповідальність лікаря і заходи впливу в рамках законодавства.
Кримінальна відповідальність лікаря.
Особливості застосування цивільно-правової відповідальності в лікарській практиці.
Спори з пацієнтами, рішення, алгоритми врегулювання.
Законний представник пацієнта, способи ефективної комунікації.
Експертиза договорів контрагентів.
Договір надання медичних послуг: можливості, оформлення, помилки.
Правові механізми ведення переговорів щодо договорів медичної клініки.
самовідновлення.
Стратегії розвитку приватно практикуючого лікаря з урахуванням реалізації законодавства.

Практикум: Алгоритми правового вирішення конфліктів з пацієнтами та законними представниками.

День 3.

Продажі медичних послуг.

Особливості продажу послуг.
Специфіка продажу медичних послуг.
Цільові групи клієнтів.
Аналіз конкурентного середовища.
Вивчення структури попиту на медичні послуги і оцінка платоспроможності клієнтів.
Вибір «вірною» ціни: фінансові і маркетингові аспекти.
Розробка маркетингової програми заходів з просування медичних послуг.
Оцінка ефективності проведених заходів.

Психологічна компетентність лікаря з.

Оптимізація робочого часу (Тайм-менеджмент).
Пріоритети лікаря з.
Уміння делегувати повноваження.
Труднощі, що виникають при делегуванні.
Специфіка міжособистісних і міжгрупових конфліктів.
Прийоми дозволу робочих конфліктів.
Медіація- як спосіб вирішення спорів.
Психологічна готовність лікаря.
Зовнішній і внутрішній клієнт медичного закладу.
Чи може професіонал «продавати»? Стандарти обслуговування та корпоративна культура.
Як відродити «вбиту» мотивацію?
Типи мотивацій і система стимулювання.
Організаційні та особистісні причини професійного вигорання.
Способи розпізнавати емоційний стан співрозмовника.

Носовец Юлія Аркадіївна
Сертифікований тренер, психолог, викладач.
Дізнатися більше
Освіта:
Санкт-Петербурзький державний університет, факультет психології.
Досвід роботи:
- Досвід роботи психологом - 25 років.
- Досвід проведення тренінгів для різних професійних груп, в тому числі для керівників медичних організацій - 17 років.
- Розробила і проводить програми «Психологія переговорів», «Ефективні продажі», «Успішний керівник», «Публічний виступ», «Створення команди», «Тайм-менеджмент», «Управління змінами», «Психологічні аспекти в роботі з претензіями», « мистецтво переконання », ін.
ГЕРМАН Любов Анатоліївна
Кандидат економічних наук, генеральний директор консалтингової компанії «WinB-consult» (Санкт-Петербург), практикуючий консультант. Напрями діяльності: економічний аутсорсинг, навчання, консультації з питань фінансового та економічного аналізу, бюджетування, управління витратами тощо.
Дізнатися більше
Сфера професійних інтересів:
Ведучий і розробник семінарів з питань фінансового та економічного аналізу, управління витратами, ціноутворення. Досвід реалізації кількох проектів в галузі охорони здоров'я, в тому числі: Розробка бюджетної моделі і системи управлінського обліку для мережі клінік; Аналіз кон'юнктури ринку та оцінка ємності потенційних ринків для комерційної клініки; Моніторинг фінансово-економічного стану клініки (з метою оцінки потенціалу зростання ринкової вартості).
Освіта і кваліфікація:
- Санкт-Петербурзький державний університет, економічний факультет. Кваліфікація: економіст.
- Кандидат економічних наук (Санкт-Петербурзький державний університет).
- Доцент (Санкт-Петербурзький державний інженерно-економічний університет).