Покупки в Амазон: повне керівництво

1. переваги Amazon
2. Реєстрація та вибір товарів
3. Способи оплати
4. доставка
5. Стоимость доставки
6. Доставка до Росії
7. Особливості розміщення замовлення
8. Проблеми і решение

Ви чули про найбільшому Інтернет-магазині «Амазон» (Amazon)? Я розповім, навіщо потрібно його відвідати і як піти з покупкою. Всі деталі і правила здійснення покупок в Амазон для покупців з Росії в одній статті. Матеріал статті заснований на даних самого магазину і багаторічному особистому досвіді замовлень.

«Амазон» - найбільший онлайн-магазин, американська компанія з підрозділами в Великобританії, Канаді, Франції, Німеччині, Японії і Китаї, Індії, Італії, Австралії, Бразилії, Нідерландах, Іспанії, Мексиці. Компанія заснована в 1995 році і займалася спочатку продажем дисків, касет і книг. Тепер на просторах Амазону можна купити практично все аж до продуктів (в деяких регіонах). Більш того, під «дахом» Амазону працюють багато інших компаній, що продають одяг, взуття, аксесуари, іграшки, товари для будинку і т.д. Однак у всьому світі Амазон як і раніше відомий в першу чергу саме як джерело книг і аудіо-відео продукції.

До недавнього часу існувало істотне обмеження для росіян - в Росію самим Амазонії поставлялися тільки нові книги, музичні CD, відеокасети і DVD з фільмами або музикою. Інші товари можна було замовити на адресу своїх закордонних друзів і домовитися про подальшу пересилання (хоча чи варта гра свічок тоді?) Або забрати посилку під час закордонної поїздки. Ряд сторонніх продавців, які працюють на майданчику Амазону, можуть висилати свої товари в Росію без обмежень. Кращий спосіб перевірити, чи зможете ви замовити будь-який товар, це спробувати оформити замовлення. Якщо замовлення неможливий, вас попередять.

Але з 2013 року Росія включена в список країн, в які здійснюється доставка товарів деяких інших категорій (включаючи, наприклад, одяг і взуття) в рамках програми AmazonGlobal. Партнером по доставці зі США виступає кур'єрська служба UPS. При виборі товарів можна відразу поставити фільтр AmazonGlobal Eligible, щоб бачити тільки ті товари, які можуть бути вислані в Росію.

Вдалих покупок в Амазон!

переваги Amazon

Головною перевагою Амазону є найширший асортимент. Десятки і сотні тисяч книг, не менша кількість музичних і відеодисків. Новинки та ті, що були випущені кілька років тому. Можна навіть заздалегідь замовити те, що вийде тільки через кілька тижнів. Звичайно, там немає книг російською. Але якщо вам потрібна література англійською (французькою, німецькою, японською, китайською), якщо ви є прихильниками англомовних виконавців або вважаєте за краще не дубляж-переклад марення сивої кобили, а оригінальну звукову доріжку до фільмів, то вам пряма дорога на Амазон.

Якщо, звичайно, ви не їздите часто за кордон. Але навіть в цих випадках Амазон дає переваги. Так, в американських магазинах до ціни товару на касі додається податок з продажів (sales tax), а в Амазонії такого податку немає. Або в Великобританії в вартість товару включається ПДВ. Але коли ви робите покупки в британському Амазон і товар позначається, як поставляється amazon.co.uk (а не Amazon preferred merchant), то при оформленні покупки з ціни ПДВ буде вирахувано (якщо товар доставляється за межі Євросоюзу). Я вже не кажу про те, що ціни в Амазон часто нижче магазинних за рахунок знижок. Розмір знижок постійно змінюється (від 0 до 90%), тому покупка в Амазон іноді чимось нагадує полювання. Більшість товарів продається зі знижками (you save XX%).

Процес вибору полегшений декількома способами. По-перше, існує сервіс Search inside this book, який дозволяє переглядати (але не копіювати або друкувати) по кілька сторінок з багатьох книг, представлених в магазині. Серед цих сторінок, як правило, виявляється і зміст. Якщо книга ще не відсканована в британському Амазон, то можна спробувати в американському.

По-друге, при покупці музичних CD в більшості випадків все композиції можна прослухати. Тривалість кліпів - 30 секунд. Можливо, мало, але часто дозволяє приблизно оцінити, чи хочете ви витратити гроші на цей диск чи ні. Більш того, громадяни США і деяких інших країн (але не Росії) можуть купувати композиції (окремо або цілим альбомом) в форматі MP3, причому композиції завантажуються без вбудованого DRM.

Найголовніше, що полегшує процес вибору, це рекомендації покупців. Знову-таки, часто я порівнюю рекомендації як в американській, так і в британській версіях. Будь-який зареєстрований користувач може залишити свою думку про товар. Дуже часто такі рекомендації досить точно дозволяють судити про цінності того чи іншого фільму, альбому або книги. Можна ж порівняти і подивитися, яких відгуків, позитивних або негативних, більшість. На деякі товари є кілька десятків відгуків. Буває і так, що тільки завдяки купівельним відгуками можна дізнатися, наприклад, про те, що опис товару не зовсім відповідає дійсності (іноді бувають помилки в «амазоновскіх» описах).

Амазон і сам «рекомендує» вам ті чи інші товари, засновуючи свої рекомендації на історії вашого пошуку, історії ваших покупок, ті товари, які ви поклали в кошик або інших параметрах. Іноді тільки завдяки таким рекомендаціям дізнаєшся про музику, фільми або книгах, які потім займають не останнє місце в домашній колекції. Таким чином, покупки в Амазон не є зовсім вже «сліпими».

Деякі (з урахуванням знижок, багато) товари (ті ж диски) обійдуться вам навіть з урахуванням доставки дешевше, ніж при покупці імпортних ліцензійних товарів в наших магазинах. Деякі російські Інтернет-магазини навіть пропонують послугу - замовлення товарів з Амазону. Але їхні послуги піднімуть ціни товар вдвічі. Тому краще самому купувати безпосередньо в Амазон.

Реєстрація та вибір товарів

Для здійснення покупок необхідно зареєструватися на будь-якому з Амазонії (японський і китайський Амазони вимагають окремої реєстрації). Ваш логін (адреса електронної пошти) і пароль однакові, наприклад, для роботи як з .com, так і з .co.uk. Всі замовлення здійснюються тільки через Інтернет. Телефонні та інші замовлення не приймаються.

Взагалі можна зареєструватися і тоді, коли ви заповнили кошик і вирішили зробити покупку відразу і в перший раз. Але, мені здається, краще зареєструватися, а потім вже бродити по магазину.

Коли ви вийдете на потрібний товар, потрібно клікнути на кнопку «Add to Shopping Cart» (в .co.uk - «Add to Shopping Basket»). Ви можете заповнювати корзину, скільки захочете. Переглянути її вміст можна, натиснувши на велику кнопку «Cart» ( «Basket») у верхній правій частині сторінки сайту.

NB: Згідно з правилами, товари зберігаються в Кошику протягом 90 днів. Якщо ви не хочете або не можете відразу щось придбати, краще відразу відкласти товар, натиснувши в Кошику кнопку «Save for Later» поруч з потрібним товаром. Потім його можна буде «повернути», натиснувши на «Move to Cart» ( «Move to Basket»). Не впевнений на 100%, але по-моєму і після 90 днів товар не обов'язково відразу зникне з кошика, якщо ви забули відкласти його. Відкладені товари «зберігаються» в Кошику навіть після того, як сам товар розпроданий.

Не поспішайте! Так, один і той же фільм може бути випущений в декількох варіантах - звичайний випуск в широкоформатному варіанті, звичайний випуск в повноекранному варіанті, звичайний перевипуск з ремастеринг / реставрацією, спеціальне видання (на одному або декількох дисках), колекційне видання. Часом вартість колекційних або спеціальних видань не набагато перевищує вартість звичайних релізів, але дає більшу кількість різних бонусів, спеціальну упаковку і інші переваги. Знову ж, не завжди «спеціальність» або «колекційність» насправді виправдана. Читайте відгуки покупців!

Читайте опис товару. Там бувають рідкісні помилки або трохи більше часті недомовленості, але в більшості випадків опис включає необхідну інформацію про дату релізу, вікові обмеження, звукових доріжках і субтитрах, форматі кадру / екрану, студії тощо

Користуйтеся пошуком. Шукайте на ім'я виконавця / актора / режисера або за назвою твору. Пошук дозволяє виявити різні видання / релізи, фільмографію або дискографію певної особи. Іноді диски перевипускають, даючи вам можливість купити видання, вперше випущені на дисках або навіть пластинках багато років назад.

У кожного товару (за деякими винятками) є картинка, що показує цей товар. Картинку можна переглянути в більшому форматі в окремому вікні. Іноді буває кілька картинок. Іноді тільки на зображенні можна розгледіти щось, що остаточно дозволить вам вирішити, купувати чи не купувати.

Деякі товари поки ще не вийшли, але їх вже можна замовити. Амазон гарантує вам найнижчу вартість такого товару. Якщо в момент виходу ціна підвищиться, ви заплатите ту, по якій замовляли. Якщо ж при виході товару його вартість виявиться нижче ціни при попередньому замовленні, ви заплатите нижчу ціну.

Не поспішайте! Порівняйте ціни в американському і британському Амазон. Розрахуйте остаточну вартість і подивіться, де дешевше (з урахуванням доставки). Дивіться сторінки спеціальних пропозицій (Specials, Bargains), там можна знайти перлини за ціною піску.

Одного разу я замовив колекційне видання Gone with the Wind в британському Амазон всього за приблизно 400-500 рублів в рублевому еквіваленті (з урахуванням доставки) - 4 диска (2 з remastered фільмом і 2 з документальними фільмами та іншими бонусами) при повній нормальної вартості в приблизно 1500-2000 рублів.

Знижки плавають. Кожен раз, коли ви заходите в Your Cart / Basket, Амазон повідомляє вас у разі, коли ціна покладеного в кошик (або відкладеного на потім) товару збільшилася або зменшилася. Вичікуючи і комбінуючи можна домогтися економії в порівнянні з поспішним замовленням. А якщо ціна встигла піднятися, просто почекайте. Продажі тих же дисків в світі стрімко падають, тому компаніям не вигідно тримати їх на складах. Буває і так, що якщо почекати рік-другий, то ціна впаде вдвічі. Якщо диск вам не потрібно терміново, іноді можна просто тримати його в відкладених. Зараз з'явилися плагіни для деяких браузерів, які дозволяють в автоматичному режимі відслідковувати коливання ціни на потрібні вам позиції, а також відображають ці коливання в наочних графіках.

Комбінуйте! Вигідно, коли ви замовляєте відразу кілька товарів. Адже вартість посилки стягується одноразово. Але пам'ятайте, що вартість посилок, що доставляються одному клієнту протягом місяця в Росію, не повинна перевищувати еквівалента 1000 євро. Інакше вам доведеться зв'язуватися з розмитненням, платити мита і податки. Проте, якщо ви не замовляєте дуже дорогі книги або всі сезони якогось довгого серіалу в одній коробці, замовляйте відразу кілька товарів.

NB: Пам'ятайте, що DVD на .com 1 регіону, а на .co.uk - 2 регіону. Якщо ваш DVD-плеєр не мультизонний або не розблоковувати, ви не зможете подивитися фільм.

Способи оплати

Оплата покупок проводитися за допомогою карт American Express, Diners Club, Discover, JCB, MasterCard, Eurocard, Visa. Також приймаються Visa Check Cards, оплата з банківського рахунку (для американців), Amazon.com (на .com) або Amazon.co.uk (на .co.uk) gift cards, Amazon Store Card, Webcertificates. Ще можна розплачуватися чеками, грошовими переказами і traveler's checks, деномінованих в доларах США і виданих американським банком (на .co.uk, відповідно, в фунтах і британськими банками).

Росіяни платять пластиковими картками (дебетовими або кредитними). Картки Visa, American Express і MasterCard російських банків приймаються. Не важливо, в якій валюті випущена карта. Банк зробить конвертацію автоматично. Можливо, трохи вигідніше для оплати на .com користуватися доларової карткою.

Амазон пропонує покупцям, в тому числі і росіянам, виставити в налаштуваннях свого профілю бажану валюту розрахунків, включаючи російські рублі. Цей параметр задається при виборі засобу оплати під час оформлення замовлення. Вибравши один раз, можна потім вже нічого не чіпати. Кажуть, що краще залишити ту валюту, в якій видано ваша карта, щоб уникнути зайвих конвертацій. Особисто я залишив валюту карти.

Якщо у вас карта Electron або Maestro, зверніться попередньо в банк і дізнайтеся, чи можна цією картою даного банку розплачуватися за покупки в Інтернеті. Іноді це буде неможливо. Однак деякі банки не обмежують власників Electron. Кажуть, можна користуватися картами типу Visa Virtual.

NB: При введенні інформації про номер карти не потрібно вводити ще й CVV2 код (три цифри після номера карти на її звороті). Якщо при оплаті виникли проблеми, зверніться в банк і дізнайтеся, чому банк блокує транзакції. Також не потрібні ніякі одноразові паролі до карт.

Однією з рекомендацій є використання окремої карти, на яку кладеться необхідна (з деяким запасом) сума. Це додаткова гарантія від неприємностей і шахраїв. Однак рада застосуємо, в основному, якщо ви часто втрачаєте свої карти, любите розповідати стороннім про PIN-коди і знімаєте гроші з карти в сумнівних банкоматах. Проте, можна себе і підстрахувати, пішовши цієї рекомендації.

Гроші з картки знімаються тільки тоді, коли товар готовий до відправки. Між моментом розміщення (підтвердження) замовлення натисканням на завершення процесу оформлення на кнопку «Place Your Order» і тим моментом, коли товар буде висланий може пройти від декількох годин до декількох тижнів. Врахуйте це при оплаті картою, номінованим в рублях.

доставка

Доставка зі США здійснюється кур'єрською службою - СПСР-Експрес, DPD, UPS, DHL або інший. Існує два види доставки - прискорений (Expedited Shipping) і кур'єрський (Priority Courier Shipping). Але в обох випадках доставка йде однією з приватних компаній. У першому - як правило, DPD або СПСР, у другому - DHL або UPS.

В день прибуття товару в ваш населений пункт (звичайно вранці) з вами за вказаною (при розміщенні замовлення) телефону зв'яжеться кур'єр і запитає, куди доставити посилку. Якщо ви будете на роботі, можете попросити доставити замовлення за іншою адресою. Доставка саме за вказаною на посилці адресою не обов'язкова. Можна навіть домовитися про те, що ви самі заберете посилку в офісі кур'єрської компанії в вашому населеному пункті.

NB: Вказуйте номер мобільного телефону, щоб не сидіти два-три дні вдома в очікуванні дзвінка на домашній телефон. Телефон вказується в обов'язковому порядку в розділі «Адреса одержувача» при оформленні замовлення на сайті.

NB: Ви не доплачуєте за доставку, незалежно від населеного пункту. Вартість доставки Амазону уніфікована для всієї країни. Доставка - в межах того населеного пункту, який вказаний на посилці. Якщо у вашому населеному пункті немає офісу кур'єрських служб, необхідно буде виїхати в найближчий офіс, але (теоретично) це підстава вимагати компенсації з Амазону, так як доставка не обмежена якимись певними містами. Втім, і домогтися від кур'єра доставити товар в ваш містечко буде навряд чи можливо, по крайней мере, без доплати.

При замовленні звичайною поштою з Великобританії доставка в Росії здійснюється Поштою Росії або кур'єрською службою. Коли посилка прийде в ваше поштове відділення, листоноша принесе і залишить в поштовій скриньці повідомлення про простої бандеролі. Потрібно прийти на пошту з цим повідомленням і паспортом і забрати посилку. Посилки з Великобританії йдуть (в Самару) в середньому 1,5 тижні. Найшвидша посилка (один диск) дійшла років чотири тому за п'ять днів, але це виняток.

NB: Зазначена estimated delivery date - всього лише приблизна дата. Насправді замовлення може прийти трохи раніше або трохи пізніше, будь то кур'єрська або поштова доставка.

При замовленні з США ще в той момент, коли посилка тільки відправитися в шлях, з вами вже зв'яжуться представники кур'єрських служб в Росії із запитом додаткової інформації. DPD попросить заповнити кілька рядків в анкеті - адреса доставки, паспортні дані. UPS висилає по телефону код доступу на спеціальний сайт, де вам доведеться вручну не тільки заповнити відомості про кожну одиницю товару, включаючи вартість, а й розрахувати вагу кожної одиниці з загальної ваги посилки. Просто ділите довільно, головне, щоб сума зійшлася з загальною вагою. Якщо якісь параметри не сходяться, сайт не дасть вам завершити процедуру. Також буде потрібно докласти скан паспорта (при першому зверненні) і скан з доказом оплати з вашої картки (може бути роздруківка з банкомату або скріншот з онлайн-банку). DHL висилає текст договору про розмитнення, який треба заповнити, роздрукувати, підписати, потім відсканувати або сфотографувати і вислати назад разом з листом про те, що це саме ви робите замовлення. Всі інструкції надсилаються в електронному листі разом із зразками запитуваних документів.

Стоимость доставки

Ранее на .com БУВ вибір зі стандартної поштової доставки (standard international shipping), пріскореної поштової доставки (expedited international shipping) и кур'єрської доставки (priority courier shipping). «Завдяки» активної діяльності російських митниці та пошти Амазон з квітня 2008 року обмежив росіян виключно КУР'ЄРСЬКОЇ доставкою. Природно, це відбилося на вартості доставки. Про інші обмеження нижче. Таким чином, Росія стала ганьбою. Навіть в бідні країни і країни СНД зберігається дешева поштова доставка.

Розрахунок вартості замовлення здійснюється наступним чином (ціни в доларах США).

Expedited Shipping

Категорія товару

За одиницю

За доставку

Книги, CD, DVD, BD, Vinyl $ 6.49 $ 21.99 Software $ 2.99 $ 21.99 Годинники, прикраси $ 4.49 $ 21.99 Взуття, іграшки $ 4.99 / фунт ваги $ 21.99 Електроніка, товари для будинку, косметика $ 4.49 / фунт ваги $ 21.99 Одяг $ 5.99 $ 21.99 Валізи $ 8.99 / фунт ваги $ 21.99

Priority Courier Shipping

Категорія товару

За одиницю

За доставку

CD, DVD, BD, Vinyl, software $ 6.99 $ 29.99 VHS, книги $ 8.99 $ 29.99 Одяг, взуття, годинники, прикраси $ 8.49 / фунт ваги $ 29.99 Електроніка, комп'ютери $ 2.99 / фунт ваги $ 29.99 Валізи $ 4.99 / фунт ваги $ 29.99 Товари для дому, косметика, іграшки $ 8.49 / фунт ваги $ 29.99 Kindle і аксесуари $ 5.99 $ 14.99

Множте кількість одиниць однорідного товару на вартість «за одиницю» і додавайте одноразову плату «за доставку» (ту, яка вище). Наприклад, ви замовляєте 3 книги і 2 DVD першим способом. Множте 5 на $ 6.49 і додавайте $ 21.99. Вартість замовлення / доставки буде позначена окремо в докладному описі, яке ви можете (і повинні) перевірити перед натисканням на «Place Your Order». Можна прямо там міняти варіант доставки і дивитися, як змінюється підсумкова сума, щоб вибрати підходящий варіант.

При замовленні з британського Амазону (.co.uk) зберігається вибір зі звичайної поштової доставки (Standard / AirMail) і прискореної доставки (Priority). Вартість така:

Standard (7-10 днів)

Категорія товару

За одиницю

За доставку

CD, DVD, BD £ 1.49 £ 2.09 VHS, software £ 2.99 £ 5.49 Книги £ 2.99 £ 5.49

AmazonGlobal Standard (5-10 днів)

Категорія товару

За одиницю

За доставку

Одяг, інструменти, електроніка, товари для будинку, годинник, прикраси, відеоігри, взуття, software, сумки, іграшки £ 4.99 / кілограм ваги £ 10.99

AmazonGlobal Priority (2-8 днів)

Категорія товару

За одиницю

За доставку

CD, DVD, VHS, software, книги, годинники, прикраси £ 3.99 £ 21.99 Інші категорії товарів £ 4.99 / кілограм ваги £ 21.99

Якщо ви замовляєте різнорідні товари, то використовується найвища вартість «за доставку» з потрібної таблиці.

Британський Амазон також перейнявся проблемами з втратами посилок. Ні, ви як і раніше можете вибрати звичайну поштову доставку. Але якщо вартість замовлення перевищує £ 100 (100 фунтів стерлінгів), то посилку можуть вислати одного з кур'єрських служб.

Не дивіться на Free Super Saver Delivery / Shipping і інші подібні радості. На Росію вони не поширюються, на скільки б ви не назаказивалі.

Доставка до Росії

Товари з американського Амазону доставляються тільки кур'єрськими службами. З британського Амазону можна вибрати звичайну поштову доставку, але магазин може вислати товар кур'єрською службою.

За новим митним законодавством Росії приватні особи мають право на безмитне отримання товарів із зарубіжних Інтернет-магазинів в тому випадку, коли замовляють товари для індивідуального користування (тобто, не партіями одного найменування) на суму не більше 1000 євро на місяць. Найголовніше - тепер не важливо, хто доставляє посилку, кур'єрська служба або державна пошта.

При доставці державною поштою порядок не змінився: вам в поштову скриньку покладуть повідомлення про набуття бандеролі (в поштовому відділенні) або посилки (на центральному поштамті), з яким (і паспортом) необхідно прийти і отримати своє замовлення.

При доставці кур'єрською службою вам, швидше за все, заздалегідь зателефонують з цієї служби або напишуть по електронній пошті і попросять надати деякі документи для митного оформлення. Не бійтеся - якщо ви вклалися в 1000 євро в місяць, то ніяких мит і плати за брокерське обслуговування ви не зобов'язані платити.

DHL вимагає ряд документів. Перший документ - Договір з фізичною особою на надання послуг з митного оформлення. У ньому перераховані різні договірні положення. Вам потрібно заповнити персональну інформацію: ПІБ, адреса, серію / номер / місце і дату видачі паспорта, телефон, ІПН, а також номер замовлення. Роздруковуйте, сканувати (або просто фотографуйте) і надсилайте електронною поштою.

Другий документ - Інформаційний лист від фізичної особи. У ньому в верхньому правому куті вказуються реквізити особи (ПІБ, адреса, паспортні дані та контактний телефон). У стандартному тексті листа необхідно заповнити пропуски із зазначенням країни походження посилки, назви магазину, номер накладної кількості одиниць товару і їх тип.

Третій документ - роздруківка накладної Амазону, яку можна отримати в своєму особистому кабінеті на сайті. Знайдіть потрібний замовлення, натисніть на Print Invoice. Відкриється сторінка з таблицею і інформацією про вартість.

Четвертий документ - підтвердження про оплату. Їм може бути роздруківка останніх операцій по картці, взята в банкоматі. Ця послуга платна (зазвичай $ 0,5). Щоб не потрапити в скрутну ситуацію (якщо Ви часто користуєтеся своєю карткою), візьміть таку роздруківку відразу після того, як отримали повідомлення від Амазону про відправку посилки. У разі, коли замовлення розбивається на кілька частин, пам'ятайте, що гроші з карти знімаються також частинами. Переконайтеся, що потрібні суми відображаються в чеку. В іншому випадку доведеться звернутися в банк за більш повною роздруківкою. Але можна зробити скріншот зі сторінки онлайн-банку, якщо у вас є до нього доступ.

Всі ці документи необхідно надати особисто або надіслати електронною поштою за необхідним адресою кур'єрської служби. Коли ваша посилка прийде на митний пункт, кур'єрська компанія подасть декларацію і потім забере посилку. Залишиться тільки дочекатися дзвінка кур'єра або домовитися про те, що Ви заберете посилку в їхньому офісі (можна також домовитися про доставку на іншу адресу в межах даного населеного пункту, наприклад, вам в офіс). Однак розмитнення кур'єром може зайняти від декількох днів до декількох тижнів в залежності від моторності кур'єра і митниці. Ви маєте право розмитнити свою посилку самостійно, приїхавши на митницю з необхідними документами (роздруківка накладної, роздруківка по карті і лист від фізичної особи, але, можливо, будуть потрібні інші документи) і оформивши все без посередництва кур'єрської служби.

Найчастіше мене запитують, доставлять будь-якої товар в Росію. Щоб це дізнатися, треба покласти товар в кошик і почати оформляти замовлення. На етапі вибору адреси (на наступній сторінці) вам повідомлять, якщо товар за даною адресою (тобто, в Росію) не надсилається. Якщо такого немає, то, швидше за все, все в порядку. Продовжуйте оформляти замовлення або вибирайте інші товари далі.

Особливості розміщення замовлення

При оформленні замовлення можна попросити вислати (по можливості) компактно (group my items into as few shipments as possibe). Амазон групує посилки самостійно. Може вийти, що все замовлення прийде в одній посилці, а може бути, навіть невелике замовлення розбивається на 2-3 посилки. Це залежить від наявності товару, того, на якому саме складі буде цей товар, і інших чинників.

Якщо ви хочете отримати товари швидше (теоретично), можна вибрати пункт «I want my items faster. Ship items as they become available. »За це, однак, можливо, доведеться доплатити. Навіть якщо якийсь товар буде доступний через кілька днів (this items ships in X to X days), краще почекати.

Коли ви розміщуєте своє замовлення, на вашу електронну адресу приходить лист з підтвердженням замовлення. Ще один лист прийде, коли товар буде висланий. Статус замовлень (в тому числі і минулих) можна відстежити в Your Account.

Амазон розраховує приблизний термін відправки (estimated shipping date) і приблизний термін доставки (estimated delivery date). Це приблизні терміни. Якщо якийсь товар тимчасово відсутній, посилка «піде» пізніше, або частина замовлення буде вислана пізніше. В Your Account відображається інформація про статус замовлення.

NB: Якщо замовлення позначений як «items not yet dispatched», значить, посилка поки не зібрана. У цей період можна скасувати весь замовлення, видалити із замовлення окремі товари.

Раніше можна було додати нові товари шляхом створення другого замовлення і об'єднання двох замовлень, але тепер це хоч і можливо в деяких випадках, але не призводить до зниження вартості доставки, тобто, за доставку візьмуть як за два замовлення. Тому я рекомендую скасувати початкове замовлення і зробити новий з включенням додаткових товарів.

Іноді те, що посилка не увійшла в активну фазу, буває надзвичайно зручним. Одного разу я замовив колекційне видання Absolutely Fabulous Seasons 1-4 з доставкою в Великобританію друзям (заощадив на вартості доставки: вартість замовлення перевищувала мінімальний поріг і доставка безкоштовна), так як збирався туди їхати у відрядження. Приїхав у відрядження. Посилка затримувалася. А тут мені попалися ті ж диски в одній книгарні всього за £ 10 (ціна в Амазон зі знижкою була близько £ 40). Я, не довго думаючи, купив фільм. Повертаюся до Росії, так і не отримавши посилку. Зате через затримку Амазону я зміг уже з Росії скасувати замовлення.

Коли замовлення позначений як «Items despatching soon», посилка активно збирається і готується до відправки. Міняти замовлення вже не можна.

NB: Іноді неможливо поміняти замовлення відразу ж після його оформлення. Але в таких випадках, якщо посилка ще не готується до відправки, а ви хотіли б з'єднати замовлення або поміняти будь-якої з них, можна просто скасувати і розмістити заново.

Потім замовлення відзначається як «Items dispatched / shipped». Значить, замовлення висланий, а з карти зняті гроші. Повідомлення про відправку прийде на електронну скриньку.

Якщо замовлення розбивається на кілька посилок, вони позначаються окремо всередині вашого замовлення. Кожній посилці розраховується якась частка від загальної вартості доставки. Якщо Амазон сам ділить замовлення на кілька посилок, ви нічого не доплачуєте.

Як писати свою адресу? Адреса пишеться по-англійськи, але призначений для наших листонош, тому повинен бути зрозумілий їм, а не відповідати якимось іноземним нормам.

Full Name: Ivan Petrov

Address Line 1: Ul. Lenina 12-34 або Lenina St. 12-34 (спочатку вулиця, потім будинок і квартира; Ulitsa, Prospekt, Shosse, Pereulok, Proezd, Tupik)

Address Line 2: (нічого не пишете)

City: Samara

State / Province / Region: N / A (або нічого не пишете) Якщо важливо підкреслити область або сільський район, то вкажіть тут.

ZIP: 443099 (індекс)

Country: Russian Federation (вибираєте зі списку)

Phone: + 7-917-1234567 (рекомендую вказувати мобільний номер)

Проблеми і решение

Проблема №1: Замовлення не прийшов вчасно.

Рішення: Почекайте ще кілька днів (у випадку з поштовою доставкою - тиждень) і зв'язуйтеся з Амазон за допомогою форми зворотного зв'язку. Поясніть ситуацію. Вас попросять почекати ще кілька днів (якщо тільки ви не звернулися через місяць). Потім вам треба написати знову або перейти по спеціальному посиланню, зазначеної у відповіді на першу скаргу. Ви можете вибрати повернення грошей (refund) або заміну замовлення (replacement). В останньому випадку Амазон автоматично оформляє ідентичний замовлення. Не платите нічого.

NB: Технічно, в такому випадку Амазон спочатку знімає вартість замовлення з карти, висилає замовлення, а потім здійснює повернення грошей. Тому необхідно, щоб на карті була необхідна сума.

Проблема №2: Проблема з оплатою. Амазон повідомляє (в Your Account і електронному листі) про те, що у них виникли проблеми зі зняттям грошей з вашої картки.

Рішення: Амазон буде автоматично намагатися зняти гроші раз в день протягом приблизно трьох днів. Потім вони зроблять перерву на 2-3 дні. Потім спробують знову. Якщо зняти гроші їм не вдасться протягом 30 днів після розміщення замовлення, замовлення буде анульовано.

Кладіть гроші на карту з запасом і за 1-2 дня до розміщення замовлення. Банк не відразу зараховує кошти на деякі види карт.

Проблема №3: У посилці не всі товари.

Рішення: В посилку вкладено рахунок з докладним перерахуванням вкладень. Перевірте вкладення відразу. Переконайтеся, що частина замовлення не вислана окремою посилкою. Якщо посилка доставлена ​​кур'єром, розбирайтеся з ними. Якщо поштою, дізнайтеся на пошті, що робити. Прийшовши додому, зв'яжіться з Амазонії і повідомте про проблему. Швидше за все, вони просто вишлють вам заміну якої бракує товарів, або запропонують повернення грошей за товар, якого не.

NB: Зі мною такого ніколи, правда, не траплялося, щоб з посилки щось було вкрадено.

Проблема №4: Деякі товари зіпсовані, є шлюб і т.п.

Рішення: Як звернутись Амазонії. Чемно повідомте про проблему і почекайте їх відповіді. Відповідь буде, швидше за все, таким же, як в попередніх випадках - повне або часткове повернення грошей або заміна.

Одного разу я отримав колекційне видання британського серіалу Queer As Folk. Виявилося, що один з дисків бракований (зупинка відтворення, неможливість воспроізвденія деяких фрагментів). Я написав на Амазон, не забувши справделіво відзначити, що повернення товару мною неможливий. По-перше, наша пошта, швидше за все, не прийме до відправки диски. По-друге, вартість повернення буде пристойною. Мені відповіли протягом двох годин. Амазон вислав мені безкоштовну заміну всього серіалу (коробка з 4 або 5 дисками), що не потребував повернення бракованого. У зв'язку з цим, бажано перевірити всі диски (і інші товари) протягом короткого періоду після отримання посилки.

Іншим разом я отримав DVD в тріснула коробці. Тріщина велика, хоча зовні не видна. Я написав в Амазон. Я не вимагав повернення або заміни, просто написав, що зовнішніх пошкоджень на посилці не було абсолютно. Попросив їх висилати тільки цілі товари. Вони добровільно повернули мені £ 1 (при вартості диска в £ 4).

Ще один раз мене прийшли музичні диски з Великобританії. Але вони були не упаковані в целофан (що є обов'язковою умовою, до речі, при поверненні, якщо ви хочете отримати повну вартість), а коробки мали тріщини (не смертельно). Я пишу в Амазон, обурюючись з приводу того, що мені прислали якісь використані диски в тріснуті коробках. Амазон вибачився і зробив мені повне повернення вартості замовлення. Замовлення вийшов безкоштовним, що дозволило мені замовити ще кілька дисків.

Проблема №5: Браку немає, все прийшло, але зміст вас не влаштувало.

Рішення: Ви можете повернути невикористаний товар. Повна вартість замовлення повертається за повернення невикористаного і нерозкриті товару протягом 30 днів. Подробиці в Returns Centre на сайті. Правда, вам доведеться, швидше за все, оплатити зворотну посилку. І наша пошта, наскільки мені відомо, може взагалі відмовитися прийняти аудіо-відео диски до пересилання за кордон. Тому не поспішайте з вибором при розміщенні замовлення, якщо у вас є сумніви.

Вважаю, що у випадку з проблемами №6, 7 і т.д. головне рішення залишається тим же, що і з проблемами №1-4 - пишіть в Амазон, користуючись формою зворотного зв'язку. Ввічливо і детально викладайте суть проблеми. Відповідь приходить на електронну скриньку протягом доби.

Даний матеріал був спочатку опублікований 4 травня 2008 року, але потім регулярно оновлювався. Поточна версія правильна на 9 лютого 2016 року.