Поняття і характеристика маркетингового середовища в туристичній індустрії

1. визначення визначення 1 Маркетингове середовище - це сукупність зовнішніх факторів і сил, які впливають...
2. Зовнішня маркетингове середовище в туризмі

визначення

визначення 1

Маркетингове середовище - це сукупність зовнішніх факторів і сил, які впливають на здатність туристичної компанії проводити успішні операції зі споживачами своїх цільових ринків.

Структура маркетингового середовища туристичної компанії:

1. зовнішня маркетингове середовище:

   • макросередовище - це соціальні сили, що впливають на мікросередовище;
   • мікросередовище - це сили, що діють у сфері та безпосередньо її стосуються, які можуть впливати на здатність обслуговування клієнтів: сама фірма, клієнти, посередники, широка громадськість.

2. внутрішня маркетингове середовище.

Розглянемо їх особливості докладніше.

Внутрішня маркетингове середовище в туризмі

визначення 2

Внутрішнє середовище підприємства - це частина маркетингового середовища, яка перебуває всередині туристичного підприємства і контрольована ним.

Вона характеризується наступними факторами:

• кадри (їх кваліфікація, потенціал, підбір, навчання, вдосконалення, збереження і підтримання відносин між працівниками, оцінка і стимулювання праці),
• організація управління (організаційні структури, комунікаційні процеси, норми і правила, процедури всередині компанії, ієрархія підпорядкування, розподіл прав і відповідальності ),
• фінанси (забезпечення прибутковості, підтримання ліквідності, створення інвестиційних можливостей),
• маркетинг (цінова стратегія, стратегія туристського продукту, комунікаційна стратегія, збутова стратегія).

Нічого не зрозуміло?

Спробуй звернутися по допомогу до викладачів

Зовнішня маркетингове середовище в туризмі

До зовнішньої мікросередовищі відносяться:

• поставщики - приватні особи або фірми, які постачають туристичної компанії необхідні для надання послуг або виробництва товарів ресурси;
• посередники - організації та підприємства, які допомагають компанії просувати на ринок, рекламувати, надавати товар (послугу), забезпечувати організацію екскурсійного туру, супровід та інформаційне забезпечення туристів, постачання клієнтів транспортними засобами, надання житла, організацію харчування;
• конкуренти - під конкурентним середовищем розуміється боротьба внутрішньогалузевих конкурентів, конкуренція з боку товарів / послуг-замінників, поява потенційних конкурентів, позиції і економічні можливості покупців і постачальників;
• цільові споживачі - необхідно з'ясувати які послуги необхідні покупцеві, передбачуваний обсяг продажів, маркетинг повинен реагувати на зміни в поведінці споживачів, проводити аналіз причин цих змін, пропонувати заходи щодо пристосування діяльності компанії до нових умов;
• контактні аудиторії - це особи або організацій, що впливають на діяльність туристичної фірми, такими контактними аудиторіями є засоби масової інформації, фінансові кола, громадськість.

зауваження 1

Діючи в умовах впливу факторів зовнішнього макросередовища, компанія не може надати на них безпосередній вплив, але повинна аналізувати і прогнозувати їх, адаптувати під них свої дії.

зовнішня макросередовище включає в себе наступні фактори:

• соціальні (зміна структури і чисельності населення, розміщення його по окремих країнах та регіонах, характеристика поколінь, зміни в сімейно-шлюбних відносинах, міграція населення, регіональні та національні особливості),
• економічні (рівень економічного розвитку країни, зміна курсу валют, інфляція, податкове навантаження, обсяг ВВП, доходи і витрати споживачів, їх платоспроможність, безробіття),
• технологічні (нові можливості задоволення потреб населення, поява нових послуг і товарів, зниження собівартості продукції),
• конкурентні (альтернативні форми конкуренції, тенденції об'єднання компаній, розвиток малого бізнесу в сфері туризму),
• регулюючі (законодавча і нормативна база, що регулює сферу туризму, конкуренцію, що визначає права виробників і споживачів),
• природні (клімат, флора і фауна, топографія),
• культурні (духовні цінності, суспільні норми, системи соціальних правил, відносини людей між собою і самим собі, до природи, праці).