Сертифікат відповідності на послуги
- Проходження сертифікації послуг
- Сертифікація послуг в системі ГОСТ Р
- Схеми сертифікації послуг
- Яким послуг рекомендується проходити сертифікацію
Послугою вважається певну дію, яке відбувається з боку, що надає послуги. Такий вид діяльності спрямований лише на те, щоб змінювати якість чого-небудь вже існуючого, без створення чогось нового. Сертифікат на послуги оформляється згідно з офіційними списками систем сертифікації ГОСТ і ГОСТ Р.
Регламент видачі сертифікатів прописаний в:
- ФЗ № 184 «Про технічне регулювання»;
- ФЗ № 2300-1 «Про захист прав споживачів».
Самим основним документом у сфері надання послуг є «Класифікація послуг населенню». Саме згідно з ним і проводяться всі дії, які спрямовані органами сертифікації на видачу сертифіката на послуги. Так само на базі даного документа встановлюються і всі вимоги щодо конкретних видів продукції, і вся термінологія, яка використовується в певній галузі діяльності. Сертифікація послуг немов виконує функції якоїсь позитивної реклами і сприяє більш швидкому і простому переконання споживачів у тому, що пропоновані послуги є максимально якісними.
Проходження сертифікації послуг
На даний момент часу на території Російської Федерації сертифікація послуг і робіт не є обов'язковою процедурою. Немає потреби в неодмінному підтвердження відповідності послуг будь-яким стандартам. Однак для того щоб компанія могла тримати тверді позиції на ринку послуг, а також отримувати великі замовлення і мати корпоративних замовників, все ж необхідно пройти процедуру сертифікації послуг. Згідно з Постановою про скасування переліку робіт і послуг, які підлягають обов'язковій сертифікації послуг і федеральному закону «Про технічне регулювання», всі роботи і послуги тепер відносяться до об'єктів, сертифікує лише в добровільному порядку. Наявність сертифіката відповідності на послуги способcтвует:
- в кілька разів збільшити довіру клієнтів і партнерів до компанії;
- здатне підвищити шанси на отримання компанією держзамовлення.
Сертифікація послуг в системі ГОСТ Р
Система сертифікації ГОСТ Р має передбачені законодавством стандарти, необхідні для того щоб визначати якість робіт і послуг, що є нематеріальним товаром. Багато споживачів вважають наявність у компанії сертифікату відповідності на послуги гарантом якості. Це ще пов'язано зі специфікою здійснення сертифікації послуг. Справа в тому, що підтвердження відповідності послуг і робіт вимогам і нормативам передбачає наступний періодичний інспекційний контроль якості робіт і послуг. Це дозволяє споживачам мати впевненість в тому, що після закінчення часу якість надання робіт і послуг не стало гірше.
При сертифікації послуг обов'язково враховуються такі критерії:
- повна легальність надаються робіт і послуг (наявність необхідних ліцензій та інших документів);
- повноцінне кадрове, нормативне та технічне забезпечення;
- постійний і своєчасний контроль якості надаваних робіт і послуг, а так само облік вимог споживачів.
Схеми сертифікації послуг
Проводиться сертифікація послуг відповідно до Правил сертифікації послуг і робіт. Здійснення цієї процедури може бути виконано за різними 7 схемами сертифікації. Вони дозволяють достовірно і максимально повно оцінити як якість, так і безпеку послуг. За різними схемами може бути здійснена оцінка повного процесу виконання робіт і надання послуг, аналіз стану виробництва, оцінка організації підприємства і професіоналізму виконавця послуг і робіт.
При сертифікації послуг найчастіше важлива оцінка на просто якості наданої послуги, а формат її надання в цілому. Наприклад, може бути оцінений рівень обслуговування клієнта, або інші додаткові опції, включені в сервіс.
Загальний порядок процедури сертифікації послуг в цілому практично аналогічний порядку сертифікації продукції і включає в себе наступні етапи:
- подача заявки;
- розгляд заявки;
- оцінка відповідності послуг всім необхідним вимогам нормативних документів;
- винесення рішення на підставі результатів оцінки;
- безпосередня видача сертифіката на послуги.
Після закінчення процесу сертифікації послуг, у своїй супровідній документації заявник проставляє знаки відповідності. Подальша ситуація розвивається таким чином, що виробник, за правилами сертифікації послуг і робіт, піддається періодичному інспекційному контролю у вигляді планових перевірок.
В сертифікації послуг існують певні схеми, які розроблені для кожної окремої послуги. На сьогоднішній день їх більше 30.
Яким послуг рекомендується проходити сертифікацію
Сертифікація послуг дуже актуальна в таких видах діяльності як:
- оцінка нерухомості;
- рекламна галузь;
- клінінгові послуги;
- туризм;
- освітні послуги
- послуги автосервісу.
Наприклад, для підтвердження відповідності клінінгових послуг використовується ГОСТ Р 51-870-2002. Саме вимоги даного стандарту є незаперечною основою для створення інших нормативних документів на певні види послуг з прибирання та догляду. Так само в стандарті прописані вимоги безпеки клінінгових робіт і способи їх приймання.
Сертифікація освітніх послуг полягає в оцінці загальноосвітніх програм, професіоналізму викладачів і всього навчального процесу в цілому. Регулює даний вид сертифікації послуг такий стандарт: ГОСТ Р 52614.2-2006.
Сертифікація послуг проводитися не тільки на відповідність вимогам ГОСТ і ГОСТ Р, а й на відповідність іншим нормативним документам.
У нашому центрі ви зможете так само пройти сертифікацію таких послуг, як:
- громадське харчування: кейтеринг, пекарні, кондитерські, ресторан, кафе, їдальні;
- роздрібна торгівля;
- ремонт автомобілів;
- автосервіс;
- бухгалтерські послуги;
- юридичні;
- інформаційні;
- метрологічні;
- готельні;
- туристичні.
Проведення сертифікації послуг в органі Промтехсертіфікація.
Орган гарантує:
1 конфіденційність вашої інфомація
2 надійність в оформленні
3 швидкість своєї роботи
Нижче ви зможете ознайомитися з випискою з Федірального агентства з технічного регулювання і метрології:
