Успішний сайт для салону краси. Як залучити, зацікавити, утримати клієнтів?

1. Створюємо перше враження
2. Вибудовуємо довірчі відносини
3. полегшуємо вибір
4. Записуємо і приймаємо клієнтів

Wednesday June 27th, 2018

Ключ до успіху в бізнесі - не тільки залучити клієнта в салон, але і заслужити його довіру і симпатію. Тоді він буде приходити до вас знову і знову. В одній з попередніх статей ми піднімали практичні питання: як відбувається розробка сайту салону краси, що потрібно для створення сайту. Але щоб знати, які завдання ставити виконавцю, давайте подивимося на ситуацію в цілому. Сьогодні ми розповімо, яким же повинен бути сайт для салону краси, з точки зору його ефективності для вашого бізнесу.

Створюємо перше враження

Напевно ви теж так робили: натискали посилання, переходили на сайт і .... майже відразу закривали вкладку або поверталися назад. Справа в тому, що мозок приймає рішення дуже швидко. Швидше, ніж ми встигаємо моргнути. Як показали дослідження Google, перше враження про сторінку формується за 17-50 мілісекунд. Вдумайтеся в ці цифри: у сайту є тільки соті частки секунди, щоб залучити клієнта.

Гарна новина полягає в тому, що це цілком реально.

• Якісний дизайн. Естетичну насолоду - сильний стимул залишитися на сайті. Важливо, щоб дизайн сайту салону краси виглядав професійно: чіткі зображення, які підходять шрифти. Великий вплив на сприйняття надає колірна схема. Обов'язково спирайтеся на смаки реальних користувачів (для цього проводяться дослідження ЦА ), А не тільки на свої переваги.

• Головний меседж. Донесіть до відвідувача, хто ви і чим займаєтеся: «Салон краси такої-то. Сучасна косметологія. SPA-процедури ». Не забирайте у нього час зайвими фразами, краще покажіть, що його проблема вирішується тут і зараз. В цьому плані відмінно працюють оголошення про акції: «У липні знижки 80% на ультразвуковий пілінг».

• Проста структура. Уникайте надмірної оригінальності. Користувачі інтернету звикли, що контакти компанії знаходяться в правому верхньому куті, а меню - у верхній частині сторінки. Не треба нічого ускладнювати. Нехай навіть блондинці з анекдоту буде зрозуміло, куди натиснути, щоб потрапити в потрібний їй розділ.

Лише переконавшись, що сайт відповідає їхнім очікуванням, люди захочуть познайомитися з ним ближче.

Вибудовуємо довірчі відносини

Як тільки людина зацікавилася сторінкою і почав її переглядати, він з байдужого перехожого перетворився в потенційного клієнта. Наступне завдання: завоювати його довіру.

• Чесні ціни. Якщо ви приховаєте розцінки, більшість відвідувачів не стануть шукати телефон і дзвонити адміністраторові ... а відправляться на сайт ваших конкурентів. Тому розміщуйте прайс на видному місці. І неодмінно актуальний, тобто діючий сьогодні, а не рік тому. У нас така можливість передбачена в онлайн-модулі CRM, коли точна вартість тих чи інших процедур автоматично оновлюється згідно з даними в програмі. Але про це трохи пізніше. Головне - ціни повинні бути.

• Знайомство з майстрами. Люди схильні довіряти тим, кого краще знають. Тому виграє той сайт салону краси, де можна познайомитися з співробітниками хоча б заочно. Створіть окремий розділ з їх фотографіями (фаховими, а не з домашнього архіву), напишіть про нагороди, стаж, спеціалізації. Якщо майстер молодий і досвідом поки похвалитися не може, зробіть акцент на його якостях і прагненнях.

• Портфоліо. Ще один маст хев для індустрії краси. Приклади ваших робіт - простий і швидкий спосіб справити враження, показати свій професіоналізм. А ще це джерело натхнення для клієнта: адміністраторам нерідко доводиться чути «хочу таку ж зачіску, як у дівчини на сайті».

• Відгуки. Погодьтеся, похвала від живої людини в рази ефективніше будь-якої самореклами. Крім того, наявність відгуків на сайті - доказ того, що салону не байдужа думка клієнта. Мабуть, найскладніше мотивувати залишити відгук, але якщо у вас автоматизований облік відвідувачів в CRM, гріх цим не скористатися. Наприклад, ви можете адресно налаштувати розсилку e-mail з проханням оцінити якість обслуговування або пропозицією 5% знижки на наступний візит і т.д.

Тепер, коли відвідувачі розуміють, що у вас серйозний салон у відповідній їм цінової категорії, сайт салону краси повинен допомогти їм визначитися з вибором і приєднатися до числа ваших шанувальників.

полегшуємо вибір

Наявність корисної інформації - важливий показник того, чи буде сайт для салону краси затребуваний. Контент (вміст) ресурсу повинен відповідати на питання, які хвилюють читача і майбутнього клієнта.

• Про салон. Чи не скромничайте, і поділіться в цьому розділі своїми успіхами і досягненнями. У вас 14 видів екзотичного масажу? Майстри регулярно проходять тренінги L'Oréal? Ви в курсі б'юті-новинок? Нехай презентація буде чесною, позитивної, відкритої - і люди до вас потягнуться. Можна її проілюструвати фото або відео, наприклад, влаштувати 3D тур по салону.

• Описи послуг. Дуже зручно, коли послуги розбиті по розділах і підрозділах. «Перукарські послуги → Жіночі стрижки → Стрижки на довге волосся». Або «Візаж → Корекція брів → Фарбування брів хною». Покупець не загубиться в великій кількості інформації і з легкістю знайде те, що йому потрібно. Вдалий прийом - опис процедур. Далеко не кожен знає, що таке кератіновие випрямлення волосся або LPG-масаж, і якщо ви є про це розповісте, то отримаєте конкурентну перевагу.

• Новини та статті. Проявіть турботу про свою аудиторію: заведіть на сайті блог з майстер-класами, порадами експертів, оглядами модних трендів. Ймовірно, що такий спосіб розкрутки потребують додаткових вкладень, зате приверне увагу. Рекомендуємо його взяти на замітку, якщо ви плануєте всерйоз зайнятися розкручуванням в мережі.

• Контакти. Людям подобається мати вибір. В тому числі, серед каналів зв'язку. Крім адреси салону (бажано з картою і схемою проїзду), додайте телефони, e-mail, Skype, Viber, або інші чати, якими ви користуєтеся, а також посилання на соціальні мережі (Facebook, VK, Instagram і ін.). Вкажіть час роботи і графік на вихідні і святкові дні.

Контакти нас плавно підводять до заключ даткови частини «воронки продажів»: в ідеалі відвідувач сайту стає вашим клієнтом.

Записуємо і приймаємо клієнтів

Салон сподобався, умови теж підходять. Далі є три варіанти:

• або людина в дану хвилину покине ваш сайт салону краси, але «запам'ятає на майбутнє»;
• або захоче уточнити якісь деталі;
• або вирішить записатися «тут і зараз».

Ваше завдання - усунути залишилися на його шляху перешкоди. Щоб клієнт не пішов на останньому етапі, ми пропонуємо вбудувати онлайн-модуль CRM Beauty Pro . По-перше, сервіс безпосередньо пов'язаний з внутрішньою системою автоматизації і фіксує 100% звернень з сайту - адміністратори ні про кого не забудуть. По-друге, він зручний для користувача і дає йому відразу кілька можливостей.

• Запис онлайн. Клієнт може самостійно записатися на прийом до фахівця, вибравши вільний час в онлайн-розкладі. Багатьом так більше подобається: календар перед очима, немає потреби витрачати час на спілкування з адміністратором. А оскільки модуль прив'язаний до внутрішнього графіку в CRM, то повідомлення про замовлення відразу з'явиться в системі, і ви уникнете можливих накладок. Ось тут ви можете подивитися відео про те, як працює online-запис .

• Нагадування про записи. Хочете знизити відсоток неявок за попередніми записами? Налаштуйте функцію «Нагадування» в онлайн-запису. У призначений час (наприклад, за 1 годину або 1 день до візиту), програма відправить клієнту SMS з повідомленням про те, що його чекають у вашому салоні.

• Передзвонити. Якщо з'явилися питання, клієнту не доведеться набирати номер вручну - досить клікнути мишкою або тицнуть пальцем на сенсорному екрані. Здорово спрощує життя і формує лояльне ставлення до салону. Особливо це оцінять користувачі мобільних гаджетів, смартфонів і планшетів.

• Особистий кабінет. Фінальний штрих, який створює особистий простір людини, а значить - стимулює його повертатися саме на цей ресурс. В особистому кабінеті зберігається історія візитів, можна переносити записи (що, до речі, теж зменшує кількість неявок), створювати нові і т.д.

У цьому місці прийнято підводити підсумки, але будемо відверті: створення сайту для салону краси - тільки половина справи. Далі сайт для салону краси потрібно розкручувати, і паралельно утримувати клієнтів, аналізувати продажі, збирати звіти і статистику.

Але Beauty Pro не обмежується тільки взаємодією з сайтом, її можливості набагато ширше: ви зможете вести облік клієнтів і товарів, нараховувати зарплати, відстежувати фінансові потоки, налаштовувати знижки та акції, отримувати докладні звіти з усіх аспектів діяльності салону і багато іншого. Система CRM допоможе вам постійно покращувати відносини з вигідними клієнтами, а головне - вибудовувати їх в довгостроковій перспективі.

СКУШТУВАТИ BEAUTY PRO БЕЗКОШТОВНО
СКУШТУВАТИ BEAUTY PRO БЕЗКОШТОВНО

Маркетолог, копірайтер, журналіст з досвідом більш 10 років. Вивчала маркетинг по курсам Уортонской бізнес-школи та Університету Пенсільванії. Контент-маркетолог в проекті Beauty Pro.

Схожі статті: