Вартість доставки через Shipito.com (шипить) та інші часто задають (FAQ)

1. Загальні питання
2. Чи може шипить оплатити моє замовлення в інтернет-магазині і отримати на свою адресу?
3. Як зв'язатися з представником шипить? Чи є підтримка на російській мові?
4. Я зареєструвався на сайті, гроші на карті заблоковані, але в свій аккаунт зайти не можу. Чому?
5. Я ввів реквізити платіжної картки на сайті Shipito.com, чому у виписці значиться: Eastbiz Corp?
6. Чи є можливість змінити свої дані (ім'я, прізвище) в акаунті?
7. Як змінити мій тарифний план на обслуговування?
8. Якщо довгий час не користуватися аккаутом гроші внесені на рахунок не пропадають?
9. Якщо у мене виникли проблеми, як мені швидше і простіше всього звернутися до служби клієнтської підтримки?
10. Як дізнатися графік роботи шипить?
11. У моєму акаунті з'явилася зірочка, що це значить?
12. Мені прийшов лист про те, що мій акаунт заблокований, причина не вказана! На рахунку залишилися кошти....
13. Чи обов'язково вказувати в адресі при здійсненні покупок рядок «c / o Eastbiz Corp»? На що це впливає?
14. Чи відноситься адреса шипить до "PO Box", "FPO Box" або "Military APO", адже багато магазинів і продавці...
15. Чому деякі інтернет - магазини не відправляють замовлення на адресу Shipito.com?
16. Чи можна вказати адресу шипить як billing address (адреси платника)?
17. Чи має значення на який зі складів шипить відправляти посилку?
18. Які товари можна пересилати через шипить, а які не можна?
19. Чи може третя особа оформити замовлення в інтернет - магазині використовуючи ефективності облікового...
20. Чи можливо повернути в тому в інтернет - магазин посилку отриману в на склад сичить?
21. Як оплачувати послуги шипить?
22. Чи може оплачувати послуги шипить третя особа?
23. Якщо є які-небудь обмеження шипить на кількість вхідних-вихідних посилок на адресу одного користувача?
24. Протягом якого часу посилка з'являється на складі після доставки?
25. Мені прийшла чужа посилка. Що робити?
26. Скільки мої замовлення можуть безкоштовно зберігатися на складах шипить?
27. Навіщо потрібна консолідація посилок? Що це за послуга?
28. Якщо у мене недостатньо коштів на рахунку для консолідації, шипить можуть зробити це в борг?
29. Чи існують обмеження щодо кількості одночасно консолідованих посилок?
30. Якщо мені необхідно розбити одну посилку на кілька менших, це можливо?
31. Які способи доставки посилок пропонує шипить?
32. Чи може шипить відправити посилку на адресу третьої особи?
33. Шипіт пропонує мені із способів відправки тільки дорогущий FedEx або Airmail, чому?
34. Коли можна дізнатися точну вартість відправлення посилки мені?
35. Чи обов'язкова страховка відправляються шипить посилок?
36. Як швидко відбувається відправка посилки?
37. Як мені правильно вибрати спосіб доставки?
38. Міжнародна доставка пристроїв з літій - іонною батареєю заборонена через USPS. Але мій товар містить...
39. Чому відправлена ​​мені шипить посилка не відстежується?
40. Як заповнити митну декларацію?
41. А коли я отримаю свою посилку?
42. Що таке спеціальні запити?
43. Які терміни виконання спеціальних запитів?
44. Чи може бути спеціальний запит скасований шипить?
45. Навіщо встановлюється щомісячний ліміт витрат (spending monthly limit) і що це таке?
46. Що таке «форма 1553» і навіщо вона потрібна?
47. Якщо я не заповнив форму 1553, шипить зможе відправляти мені посилки?

Загальні питання

Реєстрація, інтерфейс

покупки

оплата

Отримання посилок на склад сичить

консолідація

Оплата, страховка, митниця

спеціальні запити

Верифікація, ліміти

Чи завжди поштовий форвардного вигідніше посередника?

Однозначно стверджувати не можна. Кожна ситуація і операція вимагає індивідуального підходу і прорахунку, тому що враховується маса різних факторів, таких, як специфіка конкретного товару, його вартість, габарити, необхідність індивідуального підходу до угоди і т.д.?

Чи може шипить оплатити моє замовлення в інтернет-магазині і отримати на свою адресу?

Так, може, послуга assisted purchase, якраз розрахована на подібні ситуації, докладніше з умовами і тарифами можна ознайомитися на сайті компанії .

Однак прорахуйте все, тому що тарифи компанії на дану послугу гнучкі, досить високі і часом доходять до 15-20% від вартості покупки.

Як зв'язатися з представником шипить? Чи є підтримка на російській мові?

У вашому персональному акаунті, в самому низу сторінки є посилання "зв'язатися з шипить", натисніть її, відкриється спеціальна форма, яку необхідно максимально докладно заповнити і відправити, при необхідності прикріпивши необхідні файли. Мова спілкування зі службою підтримки - виключно англійська. Зверніть увагу: на сторінці з формою, справа, ви можете вибрати конкретний склад компанії, потім будь-якого із співробітників і отримаєте його контактні дані, а також зможете залишити відгук про його роботу.

Я зареєструвався на сайті, гроші на карті заблоковані, але в свій аккаунт зайти не можу. Чому?

Як тільки Ви зареєструвалися і аккаунт був активований, на e-mail прийде лист з повідомленням. Детальніше про це в нашому керівництві по реєстрації. Затримка в активації може бути обумовлена ​​вихідними днями і святами. У будь-якому випадку можна звернутися в службу клієнтської підтримки, написавши листа на електронну адресу: [email protected]

Я ввів реквізити платіжної картки на сайті Shipito.com, чому у виписці значиться: Eastbiz Corp?

Все вірно, Shipito.com - це лише сайт компанії, яка називається EastBiz Corporation.

Чи є можливість змінити свої дані (ім'я, прізвище) в акаунті?

Введене при реєстрації ім'я та прізвище можна змінити виключно через звернення в службу підтримки ( [email protected] ). Не забудьте вказати причину по якій хочете поміняти введені дані. Якщо Ви просто введете нове ім'я в акаунт, потрібно його стандартна верифікація.

Як змінити мій тарифний план на обслуговування?

Зробити це можна з персонального аккаунта на сайті. Однак якщо грошей на рахунку в шипить, у Вас недостатньо, щоб оплатити обраний план, доведеться попередньо рахунок поповнити.

Якщо довгий час не користуватися аккаутом гроші внесені на рахунок не пропадають?

Ні, аккаунт залишається в робочому стані, а внесені кошти на рахунку.

Якщо у мене виникли проблеми, як мені швидше і простіше всього звернутися до служби клієнтської підтримки?

Швидше і найпростіше по електронній пошті: [email protected] .

Як дізнатися графік роботи шипить?

У США не так багато вихідних днів - національні свята, плюс субота і неділя. Визначити чи відкритий офіс компанії завжди можна в своєму персональному акаунті по напису «Відкрито / Закрито».

У моєму акаунті з'явилася зірочка, що це значить?

Щомісяця в шипить складають щось на кшталт рейтингу кращих клієнтів, де основним фактором служить в першу чергу кількість витрачених коштів, а другорядними: загальна кількість замовлень, допомогу новачкам на форумі компанії, загальний стаж роботи з шипить і т.д. За підсумками зібраних даних:

Silver - статус і срібну зірку отримують 20% клієнтів.

Gold - статус і золоту зірку отримують 2% клієнтів.

Diamond - статус і діамантову зірку отримують 50 клієнтів.

Залежно від отриманого статусу клієнт може скористатися запропонованими бонусами (натиснувши на зірку), список яких постійно змінюється. Це можуть бути знижки на доставку, експрес процесинг (швидка підготовка до відправки) і багато іншого. Бонуси доступні лише протягом місяця, до перерахунку рейтингу.

Проблемні для шипить клієнти (скандалісти і т.д.) отримують формальний статус Potato - картопля.

Мені прийшов лист про те, що мій акаунт заблокований, причина не вказана! На рахунку залишилися кошти. Як бути?

Причини блокування можуть бути самі різні:

1. Звичайна перевірка (заходили в обліковий запис з різних країн, браузерів і т.д.).
2. Ваша платіжна карта і / або інші дані використовуються в ще одному акаунті шипить.
3. При оплаті Ви використовували платіжну карту або Paypal зареєстровані на іншу людину.
4. Будь-яка із підозрілою активністю і т.д.

У будь-якому випадку Вам потрібно пройти верифікацію аккаунта, підвищивши її рівень, як мінімум до 65 відсотків (необхідно для розблокування). Верифікація аккаунта має на увазі завантаження на сайт копій документів ідентифікують особу, заповненої та підписаної форми 1553 і т.д.

Чи обов'язково вказувати в адресі при здійсненні покупок рядок «c / o Eastbiz Corp»? На що це впливає?

На сайті шипить зазначено, що для того, щоб не вказувати ці дані, необхідно пройти верифікацію: відіслати підписану форму 1583 і копії двох документів, що засвідчують особу. Однак на практиці ці дані ні на, що не впливають і «c / o Eastbiz Corp», при оформленні замовлення можна не вказувати.

Чи відноситься адреса шипить до "PO Box", "FPO Box" або "Military APO", адже багато магазинів і продавці на eBay відмовляються на них відправляти?

Ні, адреса надається шипить не має до "PO Box" і "FPO Box" або "Military APO" ніякого відношення.

Чому деякі інтернет - магазини не відправляють замовлення на адресу Shipito.com?

Так, дійсно, є список інтернет - магазинів, які в силу внутрішньої політики скасовують замовлення, якщо в якості адреси доставки використовуються дані форвардингового компанії, тому що вона не є кінцевим одержувачем. Зокрема шипить. Наприклад, одна з таких торговельних майданчиків VictoriaSecret.com.

Чи можна вказати адресу шипить як billing address (адреси платника)?

Так, дійсно є інтернет - магазини, які не беруть до оплати платіжні карти емітовані в РФ, Україні і т.д. І ви цілком можете спробувати вказати в якості адреси платника (billing address) свої ім'я, прізвище і адреса шипить, продублировав цю інформацію в адресі доставки (shipping address). З багатьма торговими майданчиками цей фокус проходить, з багатьма немає, але пробувати ніхто не забороняє. Але слід бути готовим до того, що платіж може не пройти ну або замовлення можуть скасувати. Якщо це станеться можна написати в магазин лист з проханням і платіж проведуть вручну.

Чи має значення на який зі складів шипить відправляти посилку?

Компанія пропонує для здійснення покупок кілька своїх складів в США і в інших країнах (Китай, Японія).

Кожен з складів в Сполучених Штатах має свої особливості і правила роботи, крім того, в залежності від того в якому штаті знаходиться склад залежить величина податку на продаж (sales tax), який є аналогом звичного нам ПДВ.

Податок на продаж при покупках онлайн стягується, якщо інтернет - магазин і адреса доставки знаходяться в одному Штаті. Великі торгові мережі, які володіють великою кількістю традиційних магазинів, як правило, висилають замовлення з того ж штату, звідки робиться замовлення і податок береться в будь-якому випадку. Сума податку завжди відображається при оформленні замовлення.

Коротка інформація по кожному з складів:

Torrance, Каліфорнія (основний склад)

Податок на продаж: 9.25%
Консолідація: доступна.
Пропоновані способи відправки: все.
Безкоштовне зберігання товару - залежить від тарифного плану, Individual Packages - 7 днів, решта - 45.

Portland, Орегон

Податок на продаж: не стягується.
Консолідація: недоступна.
Пропоновані способи відправки: FedEx.
Примітка: тільки невеликі посилки.
Негабарит, палети і т.д. не приймаються. Верифікація аккаунта, для використання складу, як мінімум 50%.
Товар може бути відправлений, як Вам так і на склад в Torrance, або FedEx, або вантажівкою компанії (термін доставки - тиждень). Розцінки: $ 1 за фунт.
Безкоштовне зберігання товару - 7 днів.

Las Vegas, Невада

Податок на продаж: 8.1%
Консолідація: недоступна.
Пропоновані способи відправки: FedEx.
Примітка: тільки невеликі посилки. Негабарит, палети і т.д. не приймаються. Верифікація аккаунта, для використання складу, як мінімум 50%.
Товар може бути відправлений, як Вам так і на склад в Torrance, або FedEx, або вантажівкою компанії (термін доставки - тиждень). Розцінки: $ 1 за фунт.
Безкоштовне зберігання товару - 7 днів.

Гонконг, Китай

Консолідація: доступна.
Пропоновані способи відправки: все.
Примітка: повний набір сервісів, як на складі в Торрансе, включаючи спеціальні запити.

Японія, Нагасакі

Тільки покупки через Assisted Purchase.
Консолідація: доступна.
Пропоновані способи відправки: все.

Які товари можна пересилати через шипить, а які не можна?

Заборонено стандартний набір: зброя, алкоголь, наркотики і т.д.

Чи може третя особа оформити замовлення в інтернет - магазині використовуючи ефективності облікового запису в шипить?

Так, без проблем, ви можете використовувати свій аккаунт спільно з необмеженою кількістю людей.

Чи можливо повернути в тому в інтернет - магазин посилку отриману в на склад сичить?

Та це можливо. Для цього необхідно створити спеціальний запит (special request) з відповідним формулюванням: «Can I ask you to send this package back to sender?». Обробка запиту обійдеться вам в $ 8.5, плюс доставка. Якщо інтернет - магазин пропонує безкоштовний повернення, то вам необхідно знайти, скачати, роздрукувати і заповнити т.зв. форму повернення (або «return label»), зазвичай вона є на сайті магазина, також можна звернутися з в підтримку проханням надіслати її. Потім, при створенні спеціального запиту, ви просто прикріплюєте файл із заповненою формою повернення.

Як оплачувати послуги шипить?

Простіше, швидше і вигідніше за все оплачувати послуги платіжною карткою або Paypal. Різниці особливої ​​немає. Кошти зараховуються моментально. Також можна оплатити послуги банківським переказом - але тут ви зіткнетеся з високою комісією банку і тривалим терміном зарахування коштів (в середньому 10 днів).

Чи може оплачувати послуги шипить третя особа?

Ні, оплата може бути внесена тільки власником облікового запису.

Якщо є які-небудь обмеження шипить на кількість вхідних-вихідних посилок на адресу одного користувача?

Ні, такі обмеження відсутні. Однак є ліміт, який залежить від ступеня верифікації аккаунта.

Протягом якого часу посилка з'являється на складі після доставки?

Зазвичай протягом кількох робочих днів. Зверніть увагу на вихідні і святкові дні в США. Якщо після 2-3 робочих днів надійшла за інформацією відстеження посилка не з'явилася на складі, заявляйте її в розшук.

Мені прийшла чужа посилка. Що робити?

Ну по-перше переконатися, що посилка адресована не для вас. Наявність незрозумілого відправника, ще не говорить про те, що посилка чужа. Часто назва інтернет - магазину відрізняється від назви компанії, часто замовлення передається виробнику або взагалі третій стороні, так, що не поспішайте і проаналізуйте всі. Якщо таки посилка не ваша, просто натисніть поруч з нею кнопку "чужа посилка".

Скільки мої замовлення можуть безкоштовно зберігатися на складах шипить?

Тривалість безкоштовного зберігання варіює залежно від того на якому тарифному плані Ви перебуваєте в даний момент і становить:

• Individual Packages - 7 днів;
• Virtual Mailbox - 45 днів.

Надалі плата нараховується виходячи з ваги кожного конкретного замовлення:

• менше 30 фунтів: $ 1 на добу,
• 31-70 фунтів: $ 2.00 в добу,
• 71-100 фунтів: $ 3.00 в добу,
• 100-150 фунтів: $ 4.00 в добу,
• більше 150 фунтів: $ 5.00 в добу.

Навіщо потрібна консолідація посилок? Що це за послуга?

Об'єднання різних замовлень в одну посилку дозволяє значною мірою заощадити на послугах доставки, тому що доставка одне великої посилки обходиться дешевше декількох менших. У шипить, консолідація посилок, як правило, займає кілька днів.

Якщо у мене недостатньо коштів на рахунку для консолідації, шипить можуть зробити це в борг?

Так, ця послуга консолідації доступна, навіть в разі відсутності на рахунку необхідних коштів.

Чи існують обмеження щодо кількості одночасно консолідованих посилок?

Якщо об'єднана посилка знаходиться в межах дозволених вибираним способом доставки габаритів, то встановлених норм немає і консолідувати можна необмежену кількість посилок (за кожну стягується плата відповідно до тарифів - $ 2 за кожне замовлення, перший не рахується).

Якщо мені необхідно розбити одну посилку на кілька менших, це можливо?

Так, дана послуга надається. Досить відправити спеціальний запит (special request) в якому лаконічно вказати на скільки коробок необхідно розбити посилку і при необхідності скласти комплектність кожної з них.

Які способи доставки посилок пропонує шипить?

Вони варіюють в залежності від країни призначення вантажу і складу з якого виробляється відправка. Серед них: USPS Priority Mail, USPS EMS, FedEx, DHL, Polonez Parcel і ін.

Чи може шипить відправити посилку на адресу третьої особи?

Так, без проблем, в будь-яку країну.

Шипіт пропонує мені із способів відправки тільки дорогущий FedEx або Airmail, чому?

Швидше за все, габарити посилки перевищують ліміти встановлені USPS для вашої країни. Цей момент потрібно завжди мати на увазі при покупці. Можливо тара покупки занадто велика і має сенс створити спеціальний запит про перепакування. Габаритні покупки такі, як лижі, дитячі коляски і т.д. простіше відправити через форвардингового компанію Міст, морським шляхом (при необхідності ви можете переслати посилку зі складу шипить). Тут очікування може затягнутися, але ціна буде набагато більш лояльна.

Коли можна дізнатися точну вартість відправлення посилки мені?

Відразу після надходження її на склад ви зможете дізнатися точну вагу посилки та її габарити, а також ознайомитися зі списком доступних способів доставки, їх вартістю. Якщо ж посилка консолідується з декількох замовлень, то дізнатися вартість ви зможете після її завершення.

Чи обов'язкова страховка відправляються шипить посилок?

Так, страховка є обов'язковою умовою. Страхове відшкодування надходить на баланс вашого облікового запису в шипить. Сума відшкодування не може бути більшою за ту, що вказана в декларації.

Як швидко відбувається відправка посилки?

Зазвичай відправка займає 1-2 робочих дні. Перед святами, в період розпродажів очікування може затягнутися. Ви можете скористатися експрес - процесинговим ($ 8.5) для відправки в найкоротші терміни.

Як мені правильно вибрати спосіб доставки?

Це виключно ваш обдуманий вибір. Кожен із способів доставки має свої плюси і мінуси. Вибрати оптимальний за термінами і вартістю - тут вже вирішувати вам.

Міжнародна доставка пристроїв з літій - іонною батареєю заборонена через USPS. Але мій товар містить таку батарею, як його відправити?

Дійсно, відправка літій - іонних батарей і пристроїв їх містять, в 2012 році була заборонена USPS. Шипіт пропонує відправку таких товарів за допомогою Airmail Priority. До заборони відносяться лояльно, тому багато користувачів відправляють свої товари, зазначивши, що батарея відсутня. Детальніше про це читайте в нашій статті: Доставка з США електроніки з літієвими елементами живлення .

Чому відправлена ​​мені шипить посилка не відстежується?

По-перше перевірте чи правильно ви вводите дані. Всі букви потрібно ввести латинські і т.д. Але якщо Тракінг номер, наданий вам не працює, то варто просто почекати день - інший.

Як заповнити митну декларацію?

Всі питання пов'язані з особливостями заповнення митної декларації при роботі з шипить, ми виклали в статті: Shipito.com (шипить). Заповнення митної декларації CN22 .

А коли я отримаю свою посилку?

Тут все залежить від того, яким способом ви її відправили. Доставкою посилки в сичить не займаються, вони лише передають її обраному вами поштової оператору. Відправляючи посилку, тобі отримати уявлення про терміни вивчіть нашу статтю про способи доставки USPS, ознайомтеся з форумом.

Що таке спеціальні запити?

Спеціальний запит (special request) це прохання до співробітників шипить виконати ту чи іншу дію. Це, наприклад, може бути видалення коробок (взуттєвих), виїмка інвойсів і цінників, додаткова упаковка і т.д.

Які терміни виконання спеціальних запитів?

В середньому спецзапроси (special request) виконуються на протязі 48 - 72 годин. Однак враховуйте свята, вихідні дні і різницю в часі.

Чи може бути спеціальний запит скасований шипить?

Так, цілком, якщо він незрозуміло викладено або в ньому потрібно щось, чого в шипить зробити не можуть.

Навіщо встановлюється щомісячний ліміт витрат (spending monthly limit) і що це таке?

За кожну відправлену на Вашу адресу посилку, компанія виставляє рахунок, куди входить: Доставка, страховка, послуги шипить - $ 8.5, плюс плата за консолідацію і спецзапроси (якщо були), комісія банку (4.3% від вартості доставки зі страховкою). Загальна сума цих рахунків не повинна перевищувати встановлений для календарного місяця ліміт.

Ліміт можна збільшити за допомогою процедури верифікації.

На початку кожного місяця ліміт оновлюється. Залежно від кількості відправлених в поточному місяці посилок, кожна з них додає $ 10 до ліміту на наступний.

Плата вноситься за тарифні плани Virtual Mailbox і Premium Mailbox в ліміт не включається.

Що таке «форма 1553» і навіщо вона потрібна?

«Форма 1553», стандартний документ, яким Ви наділяєте шипить правом отримувати посилки адресовані Вам. Для верифікації аккаунта (+ 10%) її потрібно заповнити, підписати і завантажити копію на сайт через свій аккаунт.

Бланк англійською мовою в персональному акаунті доступний для скачування в розділі «верифікація аккаунта».

Також доступний бланк російською, з докладними інструкціями для заповнення. Заповнювати можна також російською. Завантажити його можна на форумі шипить (Потрібна реєстрація). Він має ту ж юридичну силу, що і бланк англійською. Для додаткової верифікації (+ 40%) можна роздрукувати бланк, заповнити його, нотаріальному посвідченню та відправити в компанію поштою. У цьому випадку використовуйте виключно бланк російською, тому що документи на інших мовах нотаріально не завіряються. Відправляти необхідно оригінал, чи не копію.

Якщо я не заповнив форму 1553, шипить зможе відправляти мені посилки?

Так, якщо ви завантажте копії інших документів - без проблем.